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1
Assuntos:
“...gerenciamento da qualidade em serviços...”
A qualidade em serviços : uma revisão analítica e uma proposta gerencial
Dissertação
2
Assuntos:
“...Computação orientada a serviços...”
Diretrizes para especificação de serviços para governo eletrônico baseado em reuso.
Tese
3
Assuntos:
“...Services - Management...”
A influência da estrutura e da organização do trabalho na qualidade do atendimento: um estudo de caso em serviços.
Dissertação
4
Assuntos:
“...Inovação em serviços...”
Proposição de um modelo de inovação em serviços a partir da perspectiva do marketing de serviços
Tese
5
Assuntos:
“...Health service...”
Contribuições para o modelo de desenvolvimento de novos serviços: um estudo de caso em serviços de atenção básica à saúde.
Dissertação
6
Assuntos:
“...Desempenho em serviços...”
Operações em serviços de resultados ulteriores: diretrizes gerenciais para um melhor desempenho.
Tese
7
Assuntos:
“...Avaliação de serviços...”
Avaliação de serviços oferecidos por bibliotecas: o caso da Biblioteca do Instituto de Engenharia Nuclear – IEN
Dissertação
8
Assuntos:
“...Services marketing...”
A recuperação de falhas na prestação de serviços hoteleiros como ferramenta de relacionamento: um estudo na empresa Club Med Brasil
Dissertação
9
Assuntos:
“...qualidade em serviços...”
Uma investigação sobre a qualidade em serviços aplicada a companhias seguradoras
Dissertação
10
Assuntos:
“...Serviço ao cliente...”
Identificação de dimensões do serviço ao cliente relevantes a logistica no setor de serviços
Dissertação
11
12
Assuntos:
“...Composição de serviços web...”
Seleção de serviços web em composições coreografadas
Dissertação
13
Assuntos:
“...Composição de serviços...”
Suporte ao desenvolvimento e à composição de serviços web semânticos para a análise de expressão gênica
Tese
14
Assuntos:
“...Design de serviço...”
Design de serviço em projetos de atendimento a usuários em órgãos públicos na cidade de São Paulo em 2021 e 2022.
Dissertação
15
Assuntos:
“...Serviços...”
Sistema produto-serviço: uma análise interdepartamental nas indústrias química e automotiva
Dissertação
16
Assuntos:
“...Public service...”
Quando a central de atendimento faz diferença na organização: análise do trabalho da Central 193 do Corpo de Bombeiros de São Paulo
Dissertação
17
Assuntos:
“...Pesquisa sobre Serviços de Saúde...”
Perfil epidemiológico de pacientes atendidos pelo serviço de atendimento móvel de urgência (SAMU) na região de São José do Rio Preto
Dissertação
18
Assuntos:
“...Banking services...”
Fatores intervenientes da lealdade em uma agência bancária: um estudo de caso com correntistas servidores da prefeitura de São Paulo
Dissertação
19
Assuntos:
“...Composição de Web services...”
Modelos e algoritmos para composição de Web services com qualidade de serviço
Dissertação