Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2014 |
| Autor(a) principal: |
Rocha, Mauro Vinicius Silva |
| Orientador(a): |
Pereira, Giancarlo Medeiros |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Universidade do Vale do Rio dos Sinos
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| Programa de Pós-Graduação: |
Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção e Sistemas
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| Departamento: |
Escola Politécnica
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| País: |
Brasil
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| Palavras-chave em Português: |
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| Palavras-chave em Inglês: |
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| Área do conhecimento CNPq: |
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| Link de acesso: |
http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/3637
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Resumo: |
O presente estudo investiga alternativas para o aprimoramento do sistema produto-serviço. Um estudo de casos múltiplos abrangendo oito indústrias de grande porte, nacionais e multinacionais, dos setores químico e automotivo foi realizado. Nessas organizações foram analisados os problemas internos que influenciam o desempenho da prestação de serviços associada a produtos. Para cada problema identificado foram analisadas as alternativas de solução implantadas, ou passíveis de serem adotadas. Os resultados apontam para um conjunto de processos internos, os quais focalizam apenas a atenção às demandas advindas dos produtos. A consideração desses resultados desvelou um conjunto de elementos que precisam ser considerados para o aprimoramento do sistema produto-serviço. |
