Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
1999 |
| Autor(a) principal: |
Iombriller, Marcos |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-18062024-154116/
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Resumo: |
A área de serviços foi analisada, com sua importância no cenário atual, seu crescimento e os fatores que influenciam essa tendência de expansão do setor. Trata-se ainda sobre os aspectos referentes ao setor de serviços tais como a análise das expectativas dos clientes objetivando sua satisfação, e os sistemas de Qualidade em Serviços. Diversos modelos de gestão da qualidade foram analisados e um modelo específico aplicado ao caso das Companhias Seguradoras foi elaborado |
