Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: |
1995 |
Autor(a) principal: |
Rebelato, Marcelo Giroto |
Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
Tipo de documento: |
Dissertação
|
Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
Idioma: |
por |
Instituição de defesa: |
Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
|
Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
|
Departamento: |
Não Informado pela instituição
|
País: |
Não Informado pela instituição
|
Palavras-chave em Português: |
|
Link de acesso: |
https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18135/tde-14082024-111809/
|
Resumo: |
A abordagem científica sobre o setor de serviços ocupava, há duas décadas passadas, lugar inexpressivo dentro das publicações voltadas às atividades de negócios. Porém, este fato está mudando consideravelmente. O setor de serviços está recebendo mais atenção devido à sua crescente participação na economia global. Nesse contexto, este trabalho apresenta uma revisão do estado-da-arte do gerenciamento dos serviços e da qualidade em serviços. Ele contribui para o entendimento da natureza dos serviços, dos elementos da oferta, produção e as interações entre fornecedores e consumidores. Abrange também aspectos da qualidade em serviços, seus modelos e dimensões. Como resultado, é feita uma proposta gerencial dentro de uma orientação estratégica. O objetivo é apresentar uma estrutura sistemática na forma de diretrizes, que auxiliem o estabelecimento de políticas e estratégias para a administração da qualidade em serviços. |