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Assuntos:
“...Serviços ao cliente...”
A participação do cliente em serviços intensivos em conhecimento:um estudo sobre a percepção do cliente em relação à empatia do provedor e a eficácia do serviço
Dissertação
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Assuntos:
“...Cliente : Fidelidade...”
Um estudo longitudinal da lealdade do cliente e de seus antecedentes
Tese
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Assuntos:
“...Percepção do cliente...”
Cognitive, emotional, and behavioral reactions to service failures
Tese
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Assuntos:
“...Serviços ao cliente...”
O aperfeiçoamento continuo da qualidade do serviço
Dissertação
7
Assuntos:
“...Bancos Serviços ao cliente...”
Influência da recuperação de falhas na percepção sobre a qualidade, satisfação e lealdade de clientes bancários
Dissertação
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Assuntos:
“...Serviços ao cliente...”
A competência relacional como atributo de desempenho e qualidade na prestação de serviços offshoring:estudo de caso em uma organização multinacional de soluções de serviços em tecn...
Dissertação
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Assuntos:
“...Cliente : Atendimento...”
Serviço ao cliente como estratégia de marketing nos hotéis 4 e 5 estrelas de Foz Iguaçu
Dissertação
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Assuntos:
“...Serviços ao cliente...”
Avaliação e análise do desempenho dos processos de serviço, numa agência bancária, sob a ótica de seus clientes e funcionários da linha de frente
Dissertação
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Assuntos:
“...Atendimento ao cliente...”
Qualidade em atendimento: a visão do cliente da CAGECE atendido nas lojas de Fortaleza
Dissertação
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Assuntos:
“...Satisfação do cliente...”
Um modelo para avaliação da qualidade no setor de Fitness : um estudo de caso
Dissertação
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Assuntos:
“...Foco do cliente...”
Um modelo para avaliação da qualidade no setor de fitness: um estudo de caso
Dissertação
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Assuntos:
“...Gestão da experiência do cliente...”
Como medir as competências da gestão da experiência do cliente e qual seu efeito na percepção de lealdade de clientes?
Dissertação
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Assuntos:
“...Serviço ao cliente...”
Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis
Dissertação
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Assuntos:
“...Experiência do cliente...”
A experiência do cliente de empresas de telecomunicações: uma proposta de metodologia para sua mensuração e análise considerando aspectos regionais
Dissertação
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Assuntos:
“...Consumidor : Satisfacao : Cliente : Servicos...”
Estudo exploratório da insatisfação do consumidor com os serviços prestados por assistências técnicas autorizadas de automóveis
Dissertação
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Assuntos:
“...Consumidor : Satisfacao : Cliente : Servicos...”
Desenvolvimento de um instrumento de pesquisa para avaliação da satisfação do consumidor de serviços de turismo : um estudo exploratório
Tese