Avaliação e análise do desempenho dos processos de serviço, numa agência bancária, sob a ótica de seus clientes e funcionários da linha de frente

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa:	2000
Autor(a) principal:	Matos, Ciomara Lôbo
Orientador(a):	Não Informado pela instituição
Banca de defesa:	Não Informado pela instituição
Tipo de documento:	Dissertação
Tipo de acesso:	Acesso aberto
Idioma:	por
Instituição de defesa:	Florianópolis, SC
Programa de Pós-Graduação:	Não Informado pela instituição
Departamento:	Não Informado pela instituição
País:	Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:	Bancos Serviços ao cliente Avaliação Serviço ao cliente Qualidade Desempenho
Link de acesso:	http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/78357
Resumo:	Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico.

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