Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2004 |
| Autor(a) principal: |
Leite, Francisco Rogério Gomes |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Estadual do Ceará
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=67301
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Resumo: |
O presente trabalho realiza uma análise comparativa entre a visão do cliente (consumidores de água tratada e de esgotamento sanitário) quanto à qualidade dos serviços prestados pela CAGECE nas lojas de atendimento instaladas em diversas regiões de Fortaleza , bem como avaliar o grau de satisfação do cliente na prestação de serviços. Através de uma pesquisa de campo foi identificado os fatores de qualidade no atendimento prestado, as opiniões dos clientes quanto a esses serviços e o grau de conhecimento, confiabilidade e agilidade nas informações prestadas pelos atendentes comerciais. Optou-se por uma pesquisa quantitativa descritiva, em virtude deste tipo de investigação oferecer condições para uma análise mais adequada do referido objeto de estudo. A pesquisa revela que os clientes estão razoavelmente satisfeitos com a postura dos atendente comerciais da empresa, isto é, atendimento e serviços que realizam. Em relação aos valores das taxas e serviços praticados pela CAGECE o percentual de satisfação foi superior a 30%. Isso pode indicar necessidade de melhoria nos procedimentos e metodologias na realização da cobrança desses serviços. Apesar da aprovação da qualidade no atendimento; o objetivo permanente da CAGECE, a excelência de resultados, é um alvo, ainda, a ser atingido. Palavras-chave: Qualidade se serviços, satisfação do cliente, CAGECE. |
