Qualidade em atendimento: a visão do cliente da CAGECE atendido nas lojas de Fortaleza

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2004
Autor(a) principal: Leite, Francisco Rogério Gomes
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Universidade Estadual do Ceará
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Link de acesso: https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=67301
Resumo: O presente trabalho realiza uma análise comparativa entre a visão do cliente (consumidores de água tratada e de esgotamento sanitário) quanto à qualidade dos serviços prestados pela CAGECE nas lojas de atendimento instaladas em diversas regiões de Fortaleza , bem como avaliar o grau de satisfação do cliente na prestação de serviços. Através de uma pesquisa de campo foi identificado os fatores de qualidade no atendimento prestado, as opiniões dos clientes quanto a esses serviços e o grau de conhecimento, confiabilidade e agilidade nas informações prestadas pelos atendentes comerciais. Optou-se por uma pesquisa quantitativa descritiva, em virtude deste tipo de investigação oferecer condições para uma análise mais adequada do referido objeto de estudo. A pesquisa revela que os clientes estão razoavelmente satisfeitos com a postura dos atendente comerciais da empresa, isto é, atendimento e serviços que realizam. Em relação aos valores das taxas e serviços praticados pela CAGECE o percentual de satisfação foi superior a 30%. Isso pode indicar necessidade de melhoria nos procedimentos e metodologias na realização da cobrança desses serviços. Apesar da aprovação da qualidade no atendimento; o objetivo permanente da CAGECE, a excelência de resultados, é um alvo, ainda, a ser atingido. Palavras-chave: Qualidade se serviços, satisfação do cliente, CAGECE.