Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2000 |
| Autor(a) principal: |
Pinheiro, Maria Iraneide Magalhaes |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=14086
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Resumo: |
Este trabalho cujo titulo e: Uma analise das causas do atraso nas devolucoes de filmes e Dd`s das videolocadoras consiste num estudo exploratorio que tem como objetivo principal analisar as causas do atraso nas devolucoes de filmes e CD`s das videolocadoras do bairro da Maraponga, enfocando a quaidade no atendimento e a confiabilidade de quem presta esses servicos ao seu publico alvo. Como base da pesquisa e para melhor compreensao do leitor foram abordados no referencial teorico pontos como: a importancia dos servicos no atual contexto economico no qual estao inseridos, a definicao e caracteristicas dos servicos, a etica social, fundamentos da moralidade, o trabalho profissional, a etica do consumo, o atendimento como elemento de tangibilizacao, a qualidade e a avaliacao dos servicos sob a otica do cliente. Alem desses pontos, procurou-se fazer um breve estudo sobre os Servicos de Entretenimento, uma tendencia cada vez mais crescente no mercado, a questao do fascinio, o carinho e a administracao do publico por seus atores e idolos preferidos. Nas consideracoes finais abordou-se os servicos e o atendimento como um grande diferencial da empresa moderna e quais tendencias influenciarao o desenvolvimento do marketing de servicos para o proximo milenio. |
