Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
1999 |
| Autor(a) principal: |
Rodrigues, Maria da Conceicao |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=12363
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Resumo: |
Este estudo de pesquisa mostra que os servicos de auto-atendimento da Coelce, Sit. Net, Quiosque e Coelce Online, sao desconhecidos pelos clientes usuarios de energia eletrica. No entanto, trata-se de servicos que podem ser reposicionados no mercado com novas tecnologias e mais informacoes que retratem a nova realidade da empresa que ja esta privatizada ha um ano e dois meses, conforme as teorias explicitadas ao longo deste trabalho em Vavra, Mckena e outros autores especialistas em Marketing de relacionamento.O trabalho foi dividido em tres partes, abordando o tema Marketing de Relacionamento com os tres servicos avaliados em pesquisas de dados e pesquisas de campo. A primeira parte mostrou um levantamento historico da Coelce que remota aos idos de 1834, quando o Ceara, ainda era Provincia. Buscou-se contextualizar todos os fatos historicos da Empresa ate chegar no lançamento dos servicos objeto de estudo deste trabalho.A segundo parte tratou da evidencia teorica, onde a Literatura pesquisada enfocou a importancia do Marketing de Relacionamento na atual conjuntura do mundo globalizado. O embasamento teorico enfatizou-se, a luz de varios autores, que o Marketing de Relacionamento e apenas o comeco deu relacao duradoura entre o cliente e a empresa a partir dos anos 90, quando o mundo dos negocios comecou a trabalhar conectado com a velocidade da informacao atraves da globalizacao.E finalmente, no terceiro capitulo enfocou-se a metodologia da pesquisa e seus resultados. A analise comprovou as hipoteses levantadas no inicio deste trabalho, de que, os tres servicos sao desconhecidos junto a seus clientes, mas que precisam ser relancados ao mercado dentro de uma nova visao do Marketing, que se baseia na educacao desenvolvimentista e no processo continuo que envolve toda a Empresa como bem retrata Mackenna. |
