Calidad de la Atención de Salud: la dimensión del Respeto al Derechode los Usuarios en los Establecimientos de Salud del Primer Nivel de Atención de 15 Gobiernos Regionales del Perú

• Ano de defesa: 2014
• Autor(a) principal: Uribe Alvarado, Mónica Gianina
• Orientador(a): Domínguez Ugá, María Alicia
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Link de acesso: https://www.arca.fiocruz.br/handle/icict/36185

El presente estudio se sitúa en un contexto de cambios en las necesidades desalud de la población así como de cambios en la oferta de servicios en marcados en la Reforma de Salud del Perú. El objetivo es analizar el desempeño de los establecimientos de salud del Primer Nivel de Atención de 15 Gobiernos Regionales, en la dimensión del respeto al derecho de los usuarios, como elemento de la calidad de la atenciónen el Perú. Este estudio de tipo descriptivo y corte transversal, analizó una parte del microdato de una encuesta aplicada por el Ministerio de Salud, a partir de la cual seconstruyó una nueva base de datos, confrontando cada una de las preguntas del instrumento ya existente, con las seis subdimensiones identificadas a partir de la revisión de la literatura. Se utilizó estadística descriptiva calculando diferentes scores para el país, por región y por subdimensión y se utilizó las frecuencias para identificar los elementos más presentes y menos presentes de cada subdimensión. Se pudo evidenciar que el score país ha tenido bajo de cumplimiento de los estándares establecidos, también se puede evidenciar que los establecimientos de salud de la región de la Costa han tenido un mejor desempeño frente a los de la Sierra y de la Selva. Finalmente, se presenta a la Reforma como una oportunidad de mejora, que incluye cambios normativos y estructurales, señalando que deben establecerse mecanismos para lograr cambiar los procesos y conseguir la satisfacción del usuario y reconocimiento de sus derechos.