1
Assuntos:
“...Qualidade em serviços...”
A retenção de clientes em uma instituição financeira em um segmento de clientes do tipo pessoa jurídica
Dissertação
2
Assuntos:
“...Janela do cliente...”
A satisfação de clientes em uma loja auto centro de pneus através do enfoque da "janela do cliente"
Dissertação
3
Assuntos:
“...Bancos - Serviços ao cliente...”
A satisfação do cliente com a qualidade do servico bancário
Dissertação
4
Assuntos:
“...Serviço ao cliente...”
Serviços em supermercados : o que os clientes e gerentes percebem?
Dissertação
5
Assuntos:
“...Serviços de estética...”
As práticas informacionais das clientes dos serviços de estética
Dissertação
6
Assuntos:
“...Marketing de serviços de saúde...”
Encontros de serviço e satisfação de clientes em hospitais
Tese
7
Assuntos:
“...Marketing : Industria siderurgica : Servicos : Cliente...”
Marketing na siderurgia : um enfoque de servico ao cliente
Dissertação
8
Assuntos:
“...Serviços ao cliente...”
A participação do cliente em serviços intensivos em conhecimento:um estudo sobre a percepção...
Dissertação
9
Assuntos:
“...Serviços ao cliente...”
O aperfeiçoamento continuo da qualidade do serviço
Dissertação
10
Assuntos:
“...Bancos Serviços ao cliente...”
Influência da recuperação de falhas na percepção sobre a qualidade, satisfação e lealdade de clientes bancários
Dissertação
11
Assuntos:
“...Bancos - Serviços ao cliente...”
Os efeitos da inovação na fidelização de clientes
Dissertação
12
Assuntos:
“...Bancos - Serviços ao cliente...”
Os efeitos da inovação na fidelização de clientes
Dissertação
13
14
“...Reaching customer satisfaction through service delivery is considered a critical way source...”
Participação do cliente, valor econômico, conveniência e qualidade do serviço como antecedentes da satisfação do cliente em serviços financeiros
Dissertação
15
Assuntos:
“...Percepção do cliente...”
Cognitive, emotional, and behavioral reactions to service failures
Tese
16
Assuntos:
“...Restaurante Sel Service...”
O Atendimento Como Instrumento de Fidelizacao do Cliente de Restaurante...
Dissertação
17
18
Assuntos:
“...Software as a service...”
Customização de interfaces Web para clientes de software como serviço multitenant.
Dissertação
19
Assuntos:
“...loyalty consequences and banking service...”
Estudo dos antecedentes e consequências da fidelidade dos clientes do serviço bancário
Dissertação
20
Assuntos:
“...Avaliação de Serviços de Saúde...”
Avaliação da qualidade do serviço de saúde: a visão do cliente
Tese