Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2017 |
| Autor(a) principal: |
Wagner, Aldo José
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| Orientador(a): |
Reis Junior, Dálcio Roberto dos
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| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Positivo
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| Programa de Pós-Graduação: |
Programa de Pós-Graduação em Administração
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| Departamento: |
Pós-Graduação
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| País: |
Brasil
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| Palavras-chave em Português: |
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| Área do conhecimento CNPq: |
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| Link de acesso: |
https://repositorio.cruzeirodosul.edu.br/handle/123456789/2213
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Resumo: |
As organizações estão em constante pressão para melhorarem sua competitividade, elevando sua eficiência e aumentando sua participação de mercado. A manutenção de uma carteira de clientes ativa e rentável é primordial para a sobrevivência e o crescimento de uma empresa e, em ambientes muito competitivos, onde as vantagens competitivas tem menor período de sustentação, a inovação se torna especialmente importante. O presente estudo visou verificar em que medida as inovações se relacionam com a fidelização dos clientes, a ponto de se considerar a inovação como um instrumento de fidelização, bem como a relação entre a satisfação e a fidelização. Como metodologia, utilizou-se uma pesquisa de natureza quantitativa, descritiva, de corte-transversal e sua unidade de pesquisa foi uma agência bancária do segmento alta renda localizada na cidade de Curitiba (PR). Os resultados encontrados apontam para a necessidade de inovação para a manutenção da carteira de clientes, bem como para a existência de uma relação positiva entre a satisfação e a fidelização. |
