1
“... tradicionais de interação, tais como consumidor-funcionário, empresa-funcionário e empresa-consumidor (BITNER...”
Interação consumidor-consumidor no ambiente de loja do varejo supermercadista
Dissertação
2
“... by renowned authors in themarketing field such as Philip Kotler, Mary Jo Bitner and Valarie Zeithaml, whose...”
Análise empírica da excelência na entrega de serviços de crédito: dos conceitos abstratos a uma escala operacional pioneira
Dissertação
3
“... others. However, due to the particularities, this research was based on Zeithaml and Bitner (2003) and...”
Processo de decisão em publicação de livros: olhares sob a perspectiva dos docentes da Universidade Federal de Santa Maria (UFSM)
Dissertação
4
“... A. Zeitmal and Mary Jo. Bitner (2003). And also concepts of schools coming from the Nordic culture...”
Gestão das emoções em ambiente de serviço: uma análise dos comportamentos emocionais dos operadores em centrais de atendimento
Dissertação
5
6
“...); Zeithaml, Bitner and Gremler (2010); Prahalad and Hamel (2005) and others. Then it proposed a study...”
Influências da hospitalidade na mobilidade corporativa: um estudo de casos múltiplos em organizações religiosa, militar e privada
Dissertação