1
Assuntos:
“...SERVPERF...”
Avaliação da qualidade dos serviços públicos operacionais de bombeiros: um estudo no 9º Grupamento de Bombeiros de Ribeirão Preto/SP
Dissertação
2
3
4
Assuntos:
“...Escala SERVPERF...”
Gerenciamento por categorias e satisfação dos consumidores de artigos de higiene pessoal e beleza na região do ABC
Tese
5
Assuntos:
“...SERVPERF...”
Aplicação de método para avaliação da qualidade de serviços internos de manutenção de utilidades: survey em uma empresa de manufatura
Dissertação
6
Assuntos:
“...SERVPERF...”
Perfis estratégicos e percepção da qualidade: um estudo nos restaurantes da rota turística de Natal-RN
Dissertação
7
Assuntos:
“...SERVPERF...”
Qualidade do ensino de graduação avaliada a partir da satisfação discente
Dissertação
8
Assuntos:
“...Servperf...”
Avaliação da qualidade percebida em serviços: a visão dos clientes de companhias aéreas
Dissertação
9
10
Assuntos:
“...SERVPERF...”
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO EM SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO E A PERCEPÇÃO DE QUALIDADE NO INSTITUTO DE RADIOPROTEÇÃO E DOSIMETRIA.
Dissertação
11
12
Assuntos:
“...SERVPERF e E-S-QUAL...”
Qualidade na prestação de serviços públicos: estudo no Campus Cachoeira do Sul/UFSM
Dissertação
13
Assuntos:
“...SERVPERF...”
Gestão da qualidade dos serviços em turismo de bem-estar: análise em SPAs do Brasil
Dissertação
14
Assuntos:
“...Escala SERVPERF...”
Avaliação da qualidade em um serviço público de saúde com a aplicação do modelo de kano e servperf
Dissertação
15
Assuntos:
“...Modelo SERVPERF...”
Proposta de uma abordagem para avaliar os atributos da qualidade em empresas de serviços que possuem o MEG e a certificação ISO 9001:2015
Tese
16
Assuntos:
“...Servperf...”
Melhoria na prestação de serviço na secretaria da PROPLAN da UNIPAMPA/RS com a utilização da SERVPERF e do Balanced Scorecard
Dissertação
17
Assuntos:
“...Escala SERVPERF...”
Avaliação da qualidade dos serviços de uma biblioteca universitária na percepção dos discentes
Dissertação
18
19
Assuntos:
“...SERVPERF (Service Performance)...”
A qualidade do atendimento ao público: um estudo de caso no Instituto Municipal de Planejamento Urbano – IMPLURB/Prefeitura Municipal de Manaus
Dissertação
20
Assuntos:
“...SERVPERF...”
O impacto das capabilidades analíticas organizacionais na qualidade do serviço percebida: um estudo nas incubadoras de empresas brasileiras
Dissertação