Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2022 |
| Autor(a) principal: |
VANDERLEY, José Marcelo Lopes |
| Orientador(a): |
LOPES, Rodrigo Sampaio |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Federal de Pernambuco
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| Programa de Pós-Graduação: |
Programa de Pos Graduacao em Engenharia de Producao / CAA
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Brasil
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/45776
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Resumo: |
A chegada da pandemia causada pelo Coronavírus em 2019, alterou significativamente a rotina e modo de trabalho em várias organizações devido à necessidade de isolamento social. Verifica-se que, essa alteração na rotina de trabalho pode apresentar vantagens e desvantagens para o servidor público, também existe a possibilidade de queda de qualidade dos serviços prestados aos clientes desses serviços, dentre eles, discentes, docentes e os próprios técnicos administrativos, neste contexto, o presente trabalho objetiva analisar quais as percepções dos Técnicos Administrativos em Educação com relação as vantagens e desvantagens do teletrabalho, bem como, avaliar a qualidade desses serviços prestados, subsidiando assim, os gestores com informações importantes sobre a organização e implantação do teletrabalho. Para isso, foram utilizados dois questionários: o primeiro sobre a qualidade de vida aplicado entre os servidores da UFPE e outro sobre a qualidade dos serviços, aplicado com este mesmo público, docentes, e discentes de graduação e pós- graduação vinculados aos três campi da Universidade, os questionários tiveram sua estabilidade constatada através do cálculo do coeficiente Alfa de Cronbach. Os dados foram coletados e analisados através de estatísticas descritivas e inferenciais, formulação de hipóteses e realização do teste de postos sinalizados de Wilcoxon para verificar a veracidade destas hipóteses. A pesquisa concluiu que os clientes estão satisfeitos com o atendimento remoto, e que existem alguns itens que podem ser melhorados conforme informações coletadas no questionário SERVPERF. Com relação aos servidores, observou-se que todas as vantagens e a maioria das desvantagens do teletrabalho relatadas na literatura foram confirmadas, grande parte dos servidores gostaria de continuar com essa modalidade laboral de trabalho, mesmo que de modo híbrido, após o período de isolamento social. |
