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Assuntos:
“...Serviços aos clientes...”
Avaliação da qualidade da biblioteca universitária a partir da percepção de seus clientes: a metodologia LibQUAL+® e suas perspectivas de aplicação no Brasil
Dissertação
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Assuntos:
“...Serviços ao cliente...”
O aperfeiçoamento continuo da qualidade do serviço
Dissertação
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Assuntos:
“...Bancos Serviços ao cliente...”
Influência da recuperação de falhas na percepção sobre a qualidade, satisfação e lealdade de clientes bancários
Dissertação
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Assuntos:
“...Bancos - Serviços aos clientes...”
Mudança organizacional nas instituições financeiras com foco na Caixa Econômica Federal
Dissertação
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Assuntos:
“...Serviços ao cliente...”
A competência relacional como atributo de desempenho e qualidade na prestação de serviços offshoring:estudo de caso em uma organização multinacional de soluções de serviços em tecn...
Dissertação
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Assuntos:
“...Serviços ao cliente...”
Avaliação e análise do desempenho dos processos de serviço, numa agência bancária, sob a ótica de seus clientes e funcionários da linha de frente
Dissertação
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Assuntos:
“...Serviços ao cliente...”
Gestão do relacionamento com o cliente - teoria versus prática: uma investigação em três das maiores empresas do Ceará agraciadas com o Prêmio Delmiro Gouveia
Dissertação
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Assuntos:
“...Serviços ao cliente...”
Validação do modelo de satisfação ACSI em um curso de inglês numa escola de idiomas em Belo Horizonte
Tese
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Assuntos:
“...Serviços ao cliente...”
O efeito da maturidade do processo SOP no serviço ao cliente e no desempenho geral da empresa
Dissertação
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Assuntos:
“...Serviços ao cliente...”
Modelo para o gerenciamento da demanda de uma agência bancária:aplicação a otimização para distribuição entre os diversos canais de atendimento de uma instituição financeira...
Dissertação
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Assuntos:
“...Serviços ao cliente...”
Desenvolvimento de modelo de negócio de PSS:um estudo de caso na Mercedes-Benz do Brasil
Dissertação
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Assuntos:
“...Serviço ao cliente Administração...”
Satisfação dos consumidores em postos de combustíveis da cidade de Blumenau-SC /
Dissertação
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Assuntos:
“...Serviços ao cliente...”
A relação entre inovação e o desempenho internacional de atividades de serviços em empresas
Tese
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Assuntos:
“...Serviço ao cliente...”
Uma analise para utilização de sistemas de Workflow em centrais de atendimento
Tese
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Assuntos:
“...Serviço ao cliente...”
Satisfação nos serviços de telefonia móvel em Fortaleza-Ce: uma análise utilizando a técnica do incidente crítico
Dissertação
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Assuntos:
“...Serviços ao cliente...”
Reposicionamento em serviços:um estudo de caso em um grande hospital da cidade de São Paulo
Dissertação
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Assuntos:
“...Serviços ao cliente...”
Experiência de consumo em ambientes de serviços gastronômicos face à vulnerabilidade e resiliência de usuários de cadeiras de rodas nos bares da região metropolitana do Recife...
Dissertação
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Assuntos:
“...Bancos - Serviços ao cliente...”
O impacto da mudança da estratégia de atendimento sobre a satisfação dos clientes
Dissertação
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Assuntos:
“...Serviços ao cliente...”
Influência dos gastos e da evidenciação ambiental na qualidade da informação contábil
Tese
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“...Bancos - Serviços ao cliente...”
O impacto da mudança da estratégia de atendimento sobre a satisfação dos clientes
Dissertação