Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2015 |
| Autor(a) principal: |
Vinturini, Jessika Anne Padovan |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Centro Universitário FEI, São Bernardo do Campo
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://repositorio.fei.edu.br/handle/FEI/141
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Resumo: |
Visando o aumento da competitividade, diversas ferramentas para auxiliar o processo de tomada de decisões estão sendo utilizadas pelas empresas. O emprego de tais ferramentas mostra-se bastante útil para organizações do setor de serviços devido às características únicas que acrescentam algumas dificuldades a este setor como, por exemplo, a impossibilidade de estoque de produtos acabados e a necessidade da presença do cliente para prestação do serviço originando, quando da ausência do correto dimensionamento do sistema (capacidade e demanda), na formação de filas de esperas e, em alguns casos, na perda de negócios. O objetivo deste trabalho é desenvolver um modelo de gestão, em função da demanda, com a utilização da programação inteira, que auxilie na distribuição dos serviços bancários solicitados em uma agência bancária entre os canais de atendimento disponíveis e que avalie a possibilidade de realização de investimento nestes canais, de modo a minimizar os custos de atendimento das operações para a organização. |
