Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2007 |
| Autor(a) principal: |
Chaves, Adelina Cristina Augusto |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
|
| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Estadual do Ceará
|
| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
|
| Departamento: |
Não Informado pela instituição
|
| País: |
Não Informado pela instituição
|
| Palavras-chave em Português: |
|
| Link de acesso: |
https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=42029
|
Resumo: |
<span style="font-style: normal;">A Pesquisa Operacional se apresenta como poderosa ferramenta de apoio à tomada de decisões oferecendo instrumentos para condução da implementação de ações que asseguram eficiência e efetividade à ação do INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) em suas unidades de atendimento: Agências da Previdência Social. O presente trabalho utiliza a metodologia DEA (</span><em>Data Envelopment Analysis</em>), para avaliar a eficiência das vinte e duas(22) Agências da Previdência Social - Gerência Executiva Fortaleza (APS-GEXFOR). DEA utiliza programação linear cujo núcleo das estruturas analíticas é formado a partir do modelo original CCR (Charnes, Cooper, e Rhodes). Aplicada às DMU (Decision Making Units), define uma Fronteira de Eficiência identificando Unidades Eficientes e Ineficientes. Na aplicação foi unitizado o modelo DEA-CCR implementado pelo <em>software</em> DEA <em>Solver</em>(C). A Previdência Social (INSS) dispõe de indicadores de desempenho. Algumas variáveis utilizadas no modelo implementado derivam destes indicadores. Outras das informações disponibilizadas pelos sistemas de informação da Instituição. O modelo utilizou como variáveis de insumo: <em>Requerimentos</em> (quantitativo de requerimentos) e <em>Nº Servidores</em>. Como variáveis de produtos: Despach (quantitativo de processos despachado) e as demais relacionadas com os indicadores institucionais: ICTU (Índice de Capacidade de Atendimento da Unidade), IDT (Índice de Demanda Atendida), IMA (Idade Média do Acervo) e TMC (Tempo Médio Concessório). A avaliação de eficiência das APS-GEXFOR, através da metodologia DEA, permitiu identificar as melhores práticas, mensurar a participação de cada variável envolvida na avaliação da unidade e projetar as unidades ineficientes na fronteira de eficiência, identificando metas a serem atingidas para torná-las eficiente no conjunto observado.Palavras-chave: DEA(Análise Envoltória de Dados), Eficiência, Gestão Pública por resultados, INSS-Agências da Previdência Social. |
