Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2000 |
| Autor(a) principal: |
Guedes, Jose Aloisio Monteiro |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
|
| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
|
| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
|
| Departamento: |
Não Informado pela instituição
|
| País: |
Não Informado pela instituição
|
| Palavras-chave em Português: |
|
| Link de acesso: |
https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=14987
|
Resumo: |
O presente trabalho tem como objetivos conhecer e analisar a satisfacao e atendimento dos clientes do Banco Real na agencia aldeota e como as ferramentas do marketing de relacionamento podem ajudar no desenvolvimento e sucesso nas acoes da organizacao.O estudo tambem tem como finalidade conhecer a satisfacao dos clientes, levantar o tempo de relacionamento com o banco, analisar o marketing de relacionamento como ferramenta no processo de fidelizacao dos clientes na agencia, identificar se o atendimento e um elemento fundamental na retencao de clientes, identificar os possiveis motivos que levam os clientes a encerrarem suas contas. O trabalho foi dividido em tres partes, onde o tema Marketing de relacionamento esta sempre situado no contexto. A primeira parte aborda todo um levantamento historico do Banco Real, desde que iniciou suas atividades rurais como uma cooperativa de credito direcionada a atender os produtores rurais mineiros, passando depois a transforma-se no Banco da Lavoura de Minas Gerais, depois passando a denominacao de Banco Real, e aquisicao pelo Banco ABN AMRO Bank.A Segunda parte do trabalho tratou do referencial teorico, no qual todo o conteudo estava embasado, onde a literatura pesquisada revelou e evidenciou a importancia do marketing de relacionamento no universo das organizacoes num contexto totalmente globalizado e novo. Neste cenario da nova economia, as empresas tem a necessidade de uma mudanca de mentalidade, para que possam encontrar formas diferentes e mais duradouras de comercializar produtos e servicos.Finalmente a terceira parte, que aborda toda metodologia da pesquisa aplicada e seus resultados obtidos, e como essas informacoes podem ajudar no monitoramento e acompanhamento das acoes que podem ser implementadas pela corporacao. Evidenciando portanto a importancia do marketing de relacionamento como ferramenta no processo fidelizacao dos clientes. |
