Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
1999 |
| Autor(a) principal: |
Maia, Arlene Maria Monteiro |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=12900
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Resumo: |
Este trabalho e o produto final da participacao no curso de Especializacao em Gerencia em MARKETING - Centro de Estudos Aplicados - CESA, da Universidade Estadual do Ceara cujo tema Telemarketing e a Garantia de Qualidade CAIXA de Atendimento, num primeiro momento procura expor o uso adequado da informacao no atual processo de mudancas, visando a tomada de decisoes gerencias na utilizacao de modernas tecnologias na area, para permitir o acesso mais rapido, dentro do momento oportuno e por profissionais capacitados e conscientes do seu papel a servico da sociedade. Neste ponto, o trabalho discorrera abrangendo consideracoes sobre telemarketing, numa visao conceitual e explicativa da sua funcao. Num segundo momento, o foco sera dada, dentro do mecanismo de funcionamento das centrais de telemarketing da CAIXA, enfatizando o contato das operadoras com os clientes, na busca da satisfacao de suas necessidades. |
