Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
1999 |
| Autor(a) principal: |
Farias, Marcia Helena Marinho |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
|
| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
|
| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
|
| Departamento: |
Não Informado pela instituição
|
| País: |
Não Informado pela instituição
|
| Palavras-chave em Português: |
|
| Link de acesso: |
https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=13699
|
Resumo: |
As portas do 3º milenio, a luta pela sobrevivencia das empresas ocorre em um campo completamente novo a infidelidade do cliente. Nao apenas satisfaze-lo, e preciso encanta-lo.Para melhor se adequarem a essa nova realidade, as empresas estao desenvolvendo canais de aproximacao com seu mercado atraves de uma das mais poderosas ferramentas do marketing direto - o telemarketing ativo e receptivo, as empresas tentam monitorar a satisfacao de seus clientes, abrindo espaco para ouvi-los atraves de uma comunicacao direta e tentando tambem, ainda, atraves desse canal, otimizar suas vendas, desenvolvendo relacionamentos entre negocios e pessoas.Este trabalho, um estudo feito junto ao universo dos operadores de telemarketing terceirizados que atuam no telemarketing receptivo da Gerencia de Filial de Negocios por Telemarketing da Caixa Economica Federal (GITEL/FO), Em Fortaleza, procura analisar o perfil apresentado por esses operadores, bem como procura investigar a necessidade de treinamento com o pessoal envolvido, capacitando-os nao apenas ao atendimento, mas tambem tornando-s aptos a vender, contribuindo, assim, com resultados mais positivos na geracao de negocios. |
