Marketing Bancario: a Questao do Auto-Servico

• Ano de defesa: 1999
• Autor(a) principal: Maia, Marcondes Junior Andrade
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Caixa Econômica Federal; Marketing
• Link de acesso: https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=12651

O trabalho ora apresentado e desenvolvido sobre o tema Marketing Bancario: a Questao do Auto-Servico configura-se inicialmente numa pesquisa bibliografica que, alem de pontuar a evolucao historica do Marketing, procura enfatizar o papel importante que este tem na vida, no cotidiano, de uma organizacao ou, mais especificamente, dos PV (pontos de venda) da CAIXA, a qual busca atingir um diferencial competitivo para conquistar e manter clientes - clientes este que se caracterizam por conhecer seus direitos de consumidor, com amparo legal proprio, e que se tornam cada vez mais exigentes, valorizando novidades. Para tanto a preocupacao primeira devera ser o atendimento primeira devera ser o atendimento satisfatorio das preferencias do cliente, ja que a fidelidade ao produto ou a marca e algo que parece estar ficando, a cada dia, mais dificil para as empresas manterem.O segundo momento constitui um estudo de caso, onde os clientes serao abordados atraves de um questionário com perguntas que indicam quais os tipos de auto-servicos mais usados por esses na Agencia Senhora de Fatima, da CAIXA, por ser a instituicao onde o autor deste trabalho gerencial.Na perspectiva, evidenciada do 1º paragrafo, o trabalho se desenvolve, mostrando principalmente que na disputa do mercado, alem da tecnica, as grandes armas do marketing sao a criatividade e o respeito ao consumidor. Isto esta demonstrar na primeira parte do trabalho.Na segunda metade, discutem-se os pressupostos de Marketing Bancario, como ele e trabalhado nos PV (pontos de venda) da CAIXA, visando o comportamento do cliente em relacao aos servicos automatizados da organizacao em estudo.