Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2000 |
| Autor(a) principal: |
Maia, Betania Mary Batista |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=13967
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Resumo: |
Os clientes sao a alma de todas as organizacoes. Poucas empresas, no entanto, parecem dispostas a fazer com que seu desempenho atenda as necessidades de seus clientes, seja na qualidade dos produtos ou na eficiencia da prestacao dos servicos. Faz-se necessario que se reconheca que o foco no cliente nao e uma questao de escolha, mas sim um imperativo do qual depende a sobrevivencia das empresas. Este trabalho estudo a natureza do relacionamento entre uma empresa fabricante de produtos nutricionais e seus clientes. E dirigido, fundamentalmente, a profissionais que entendem que e necessario um novo estilo de gerenciamento do setor, baseado em qualidade e no compromisso com os clientes. Essa nova forma de buscar o mercado exige a capacitacao das pessoas envolvidas no processo, com o objetivo de perceberem as reais necessidades dos clientes. A partir desse pressuposto, buscou-se avaliar de forma qualitativa e quantitativa, as relacoes entre o representante do Laboratorio X e seus clientes, representados pelos nutricionistas dos hospitais gerais de Fortaleza. o trabalho objetiva o melhor conhecimento de como as formas e os mecanismos desse relacionamento influenciam o desempenho mercadologico dos produtos nutricionais. Pode-se concluir que o trabalho do representante constitui um verdadeiro investimento da empresa, nao so pelo retorno comercial do aumento de vendas e da satisfacao dos clientes, mas tambem pelo feed-back tecnico que retorna para o laboratorio. |
