Assessing resilience during operations : an assessment framework for complex sociotechnical systems

• Ano de defesa: 2022
• Autor(a) principal: Trancoso, Rafael da Silva
• Orientador(a): Henriqson, Éder
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: eng
• Instituição de defesa: Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
• Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação em Administração e Negócios
• Departamento: Escola de Negócios
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Resilience Assessment; DARWIN Guidelines; Socio-Technical Systems
• Palavras-chave em Inglês: Resilience Engineering
• Área do conhecimento CNPq: CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
• Link de acesso: https://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/10609

Sistemas sociotécnicos complexos possuem, em sua natureza, múltiplos elementos interagindo e que dão origem e incertezas residuais que permeiam o trabalho diário realizado pelas pessoas nesses sistemas. Para esses sistemas funcionarem, agentes estão constantemente adaptando o funcionamento do sistema para responder a ameaças e oportunidades que desafiam o status quo do sistema. A Engenharia de Resiliência emergiu como novo paradigma de gestão de segurança operacional com o objetivo de auxiliar esses sistemas a lidar com as incertezas estruturando capacidades adaptativas. Só é possível atingir esse objetivo se houver formas de avaliar a resiliência. Avaliar a resiliência não é um trabalho fácil e deve ocorrer através do entendimento de como o trabalho diário é desempenhado. Esse estudo desenvolveu um framework baseado nas DARWIN Resilience Management Guidelines para avaliar a resiliência através de observações e entrevistas episódicas, e foi empiricamente avaliado em duas indústrias (Aviação e Óleo e Gás). As instanciações mostraram que as avaliações realizadas contemplaram as interações e relações entre a multitude de elementos da qual a resposta do sistema emergiu. O framework pode ser utilizado para níveis organizacionais além dos níveis operacionais, assim como em outros domínios sociotécnicos complexos, para entender como o trabalho diário é realizado.