Export Ready — 

Quais são os fatores que influenciam o consumidor na compra de um automóvel usado na cidade de Criciúma

Bibliographic Details
Main Author: Boit, Jonas Pagnan da
Publication Date: 2011
Format: Bachelor thesis
Language: por
Source: Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
Download full: http://repositorio.unesc.net/handle/1/651
Summary: Monografia apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração, da Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC.
id UNESC-1_983b2277003fab20ee654f71a38a7b2b
oai_identifier_str oai:repositorio.unesc.net:1/651
network_acronym_str UNESC-1
network_name_str Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
repository_id_str
spelling Quais são os fatores que influenciam o consumidor na compra de um automóvel usado na cidade de CriciúmaAtendimento ao clienteMarketingSatisfação do clienteMonografia apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração, da Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC.O presente trabalho tem por objetivo avaliar os fatores que influenciam direta e indiretamente os consumidores na hora da compra de um automóvel nas revendas de Criciúma, para isso, buscar-se-á identificar os fatores que são considerados essenciais na hora do atendimento, bem como descobrir o que deve ser feito para que os clientes voltem a comprar no mesmo estabelecimento, além disso, tem-se como objetivo identificar como está a satisfação dos clientes que compram veículos nas revendas de Criciúma. Uma vez que, nos últimos anos a venda de veículos vem crescendo de forma acirrada e, com isso, a concorrência, a disputa por novos clientes está cada vez maior. Portanto, pode-se dizer que para permanecerem firmes nesse mercado cada vez mais disputado, os donos das revendas precisam estar atentos aos fatores que influenciam nas vendas, uma vez que eles devem fazer de tudo para atrair novos clientes e também assegurar que os que já compraram carro na loja voltem a negociar num futuro próximo. Pois, muitas vezes os revendedores não se atêm tanto ao que o cliente está pensando, nem mesmo se preocupam em saber como está sendo o atendimento, se as condições de higiene e a infra-estrutura da loja são adequadas, se os funcionários são capacitados, se as condições são favoráveis etc., fazendo com que, acabem perdendo a chance de alavancar nova vendas. Para alcançar o objetivo do trabalho, foi feito uma pesquisa de caráter quantitativo e, para coletar os dados utilizou-se questionário que foram aplicados para 100 pessoas que moram na cidade de Criciúma, sendo que os entrevistados foram escolhidos de forma aleatória. O questionário compreende perguntas fechadas que visam identificar os principais fatores que levaram o cliente a comprar na revenda, o grau de satisfação, como foi o atendimento recebido, os fatores que mais influenciam na hora da compra, além de dados relacionados ao veículo comprado e ao perfil entrevistado. Com a pesquisa realizada pode-se perceber que, mesmo que os clientes se sintam satisfeitos com o atendimento recebido grande partes deles não compraram mais de um carro na mesma revenda. Além disso, percebeu-se que os clientes estão muito atentos não só ao atendimento recebido mais também para as condições da revenda, do carro, da habilidade para negociar, das condições de pagamento etc.Silva, João Batista daBoit, Jonas Pagnan da2012-06-29T23:29:52Z2012-06-29T23:29:52Z2011-122012-06-29info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.unesc.net/handle/1/651Universidade do Extremo Sul Catarinenseporreponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2015-08-25T01:36:23Zoai:repositorio.unesc.net:1/651Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesc.net/oai/requestrepositorio@unesc.net.opendoar:2015-08-25T01:36:23Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)false
dc.title.none.fl_str_mv Quais são os fatores que influenciam o consumidor na compra de um automóvel usado na cidade de Criciúma
title Quais são os fatores que influenciam o consumidor na compra de um automóvel usado na cidade de Criciúma
spellingShingle Quais são os fatores que influenciam o consumidor na compra de um automóvel usado na cidade de Criciúma
Boit, Jonas Pagnan da
Atendimento ao cliente
Marketing
Satisfação do cliente
title_short Quais são os fatores que influenciam o consumidor na compra de um automóvel usado na cidade de Criciúma
title_full Quais são os fatores que influenciam o consumidor na compra de um automóvel usado na cidade de Criciúma
title_fullStr Quais são os fatores que influenciam o consumidor na compra de um automóvel usado na cidade de Criciúma
title_full_unstemmed Quais são os fatores que influenciam o consumidor na compra de um automóvel usado na cidade de Criciúma
title_sort Quais são os fatores que influenciam o consumidor na compra de um automóvel usado na cidade de Criciúma
author Boit, Jonas Pagnan da
author_facet Boit, Jonas Pagnan da
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Silva, João Batista da
dc.contributor.author.fl_str_mv Boit, Jonas Pagnan da
dc.subject.por.fl_str_mv Atendimento ao cliente
Marketing
Satisfação do cliente
topic Atendimento ao cliente
Marketing
Satisfação do cliente
description Monografia apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração, da Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC.
publishDate 2011
dc.date.none.fl_str_mv 2011-12
2012-06-29T23:29:52Z
2012-06-29T23:29:52Z
2012-06-29
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://repositorio.unesc.net/handle/1/651
url http://repositorio.unesc.net/handle/1/651
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.coverage.none.fl_str_mv Universidade do Extremo Sul Catarinense
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
instacron:UNESC
instname_str Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
instacron_str UNESC
institution UNESC
reponame_str Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
collection Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
repository.mail.fl_str_mv repositorio@unesc.net.
_version_ 1832920201134342144