Nível de satisfação dos consumidores com base no atendimento da Celesc no município de Criciúma-SC

Bibliographic Details
Main Author: Moreira, Isadora Oliveira
Publication Date: 2011
Format: Bachelor thesis
Language: por
Source: Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
Download full: http://repositorio.unesc.net/handle/1/646
Summary: Monografia apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração, da Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC.
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spelling Nível de satisfação dos consumidores com base no atendimento da Celesc no município de Criciúma-SCMarketing de serviçosSatisfação do clienteAtendimento ao clienteMonografia apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração, da Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC.A presente monografia tem como intuito identificar o nível de satisfação dos consumidores de uma empresa estatal distribuidora de energia elétrica na agencia regional situada na cidade de Criciúma-SC. O referido estudo se iniciou através de uma pesquisa bibliográfica que teve como intuito abranger temas como marketing, clientes, composto de marketing, serviços, atendimento. Quanto à pesquisa de campo, foi utilizado como instrumento de coleta de dados um questionário com doze perguntas fechadas que foram distribuídos sistematicamente aos consumidores, visando identificar desde o perfil dos entrevistados até suas opiniões sobre a empresa. Os resultados obtidos foram que entre os atributos pesquisados, nenhum indicou insatisfação por parte dos consumidores, porem foram feitas sugestões para melhorias continuas na empresa, buscando atender as necessidades dos clientes de maneira que não os deixe somente satisfeitos, mas supere cada vez mais as suas expectativas.Souza, Abel Corrêa deMoreira, Isadora Oliveira2012-06-29T23:28:35Z2012-06-29T23:28:35Z2011-122012-06-29info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.unesc.net/handle/1/646Universidade do Extremo Sul Catarinenseporreponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2015-08-25T01:36:08Zoai:repositorio.unesc.net:1/646Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesc.net/oai/requestrepositorio@unesc.net.opendoar:2015-08-25T01:36:08Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)false
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