Estudo do nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento de uma auto elétrica localizada no município de Criciúma-SC

Bibliographic Details
Main Author: Mandelli, Petterson da Silveira
Publication Date: 2010
Format: Bachelor thesis
Language: por
Source: Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
Download full: http://repositorio.unesc.net/handle/1/286
Summary: Monografia apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel no curso de Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC.
id UNESC-1_be36313d77c7d6d05a7c6afbf26f18e8
oai_identifier_str oai:repositorio.unesc.net:1/286
network_acronym_str UNESC-1
network_name_str Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
repository_id_str
spelling Estudo do nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento de uma auto elétrica localizada no município de Criciúma-SCSatisfação do clienteAtendimento ao clienteMarketingMonografia apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel no curso de Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC.O presente estudo tem por objetivo verificar o nível de satisfação dos clientes de uma Auto Elétrica localizada no município de Criciúma –SC. A intensa competição mundial, faz com que as empresas se preocupem com o nível de satisfação dos seus clientes. Conseguir se destacar em um mercado carregado como o do setor automobilístico não é tarefa fácil. Somente tendo produtos e preços competitivos podem fazer com que a empresa sobreviva no mercado. Este trabalho tem por objetivo estudar o nível de satisfação dos clientes de uma auto elétrica de Criciúma. Ele se justifica devido a necessidade e importância de se levantar quais as percepções dos clientes quanto ao atendimento prestado pela empresa. Um atendimento digno e satisfatório é um grande começo para conquistar clientes e os mesmos servir como fonte de marketing passando para outros uma imagem positiva da empresa. Diante de grandes assuntos constatados na fundamentação teórica e pesquisas bibliográficas foi possível obter uma pesquisa descritiva de campo com abordagem quantitativa, tendo como seu foco a satisfação dos clientes. O questionário para a obtenção de resultados foi aplicado nos meses de Agosto e Setembro de 2010. Após feita a pesquisa, o passo seguinte foi a análise e desenvolvimento de respostas através de uma tabulação para melhor noção sobre a satisfação do cliente. Os resultados obtidos foram bastante significativos, mostrando que a empresa precisa se esforçar para conquistar a satisfação dos clientes.Rezende, Jean PetersonMandelli, Petterson da Silveira2012-06-01T22:55:03Z2012-06-01T22:55:03Z2010-122012-06-01info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.unesc.net/handle/1/286Universidade do Extremo Sul Catarinenseporreponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2015-08-25T01:28:05Zoai:repositorio.unesc.net:1/286Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesc.net/oai/requestrepositorio@unesc.net.opendoar:2015-08-25T01:28:05Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)false
dc.title.none.fl_str_mv Estudo do nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento de uma auto elétrica localizada no município de Criciúma-SC
title Estudo do nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento de uma auto elétrica localizada no município de Criciúma-SC
spellingShingle Estudo do nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento de uma auto elétrica localizada no município de Criciúma-SC
Mandelli, Petterson da Silveira
Satisfação do cliente
Atendimento ao cliente
Marketing
title_short Estudo do nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento de uma auto elétrica localizada no município de Criciúma-SC
title_full Estudo do nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento de uma auto elétrica localizada no município de Criciúma-SC
title_fullStr Estudo do nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento de uma auto elétrica localizada no município de Criciúma-SC
title_full_unstemmed Estudo do nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento de uma auto elétrica localizada no município de Criciúma-SC
title_sort Estudo do nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento de uma auto elétrica localizada no município de Criciúma-SC
author Mandelli, Petterson da Silveira
author_facet Mandelli, Petterson da Silveira
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Rezende, Jean Peterson
dc.contributor.author.fl_str_mv Mandelli, Petterson da Silveira
dc.subject.por.fl_str_mv Satisfação do cliente
Atendimento ao cliente
Marketing
topic Satisfação do cliente
Atendimento ao cliente
Marketing
description Monografia apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel no curso de Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC.
publishDate 2010
dc.date.none.fl_str_mv 2010-12
2012-06-01T22:55:03Z
2012-06-01T22:55:03Z
2012-06-01
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://repositorio.unesc.net/handle/1/286
url http://repositorio.unesc.net/handle/1/286
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.coverage.none.fl_str_mv Universidade do Extremo Sul Catarinense
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
instacron:UNESC
instname_str Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
instacron_str UNESC
institution UNESC
reponame_str Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
collection Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
repository.mail.fl_str_mv repositorio@unesc.net.
_version_ 1832920195516071936

Similar Items