Análise do nível de satisfação dos clientes de uma loja de artesanatos de Torres-RS

Bibliographic Details
Main Author: Martins, Leandro Pires
Publication Date: 2013
Format: Bachelor thesis
Language: por
Source: Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
Download full: http://repositorio.unesc.net/handle/1/2332
Summary: Monografia apresentada para obtenção do grau de Bacharel no Curso de Administração da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.
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spelling Análise do nível de satisfação dos clientes de uma loja de artesanatos de Torres-RSSatisfação do clienteAtendimento ao clientePlano de marketingArtesanatoMonografia apresentada para obtenção do grau de Bacharel no Curso de Administração da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.Devido ao intuito de aperfeiçoar cada vez mais os seus serviços e produtos a loja acreditou que seria interessante realizar a pesquisa que tem o objetivo de verificar o nível de satisfação dos clientes da loja de artesanatos situada no município de Torres – RS. Identificando quais são os atributos que geram satisfação dos clientes, analisando o nível de satisfação em relação a esses atributos e com base nos resultados obtidos, propor sugestões em um plano de ação de marketing. Na parte de fundamentação seguiu-se a busca por embasamento do trabalho na área de conhecimentos do Marketing, dentre elas, relacionamento com o cliente; Análise SWOT; relação de satisfação; área de vendas. Na parte da metodologia foi classificada como descritiva e para a preparação e análise da pesquisa foi feita pesquisa bibliográfica e também de campo, utilizando o meio de abordagem quantitativa. A pesquisa foi aplicada através de questionário direcionado a população de clientes da loja, assim, possibilitando coleta de informações que serviram de base para propor ações e sugestões para a loja. Concluindo assim, que a pesquisa gerou um quantidade interessante de informações em relação aos clientes da loja, demostrando satisfação em relação a atributos importantes como, localização, prazo de entrega, atendimento ao cliente, ambiente da loja e também pontos que precisam ser melhorados, para os quais foram elaboradas algumas propostas que ficarão como sugestões para análise da administração da loja, sendo elas, melhoria de relacionamento com o cliente iniciando com um registro de clientes que a empresa não possui, fortalecendo o relacionamento através de programa de fidelidade, desenvolvimento de um planejamento relacionado a publicidade da loja. Estes fatores foram considerados importantes durante a análise da pesquisa pelo fato de haver grande concorrência na área de atuação da loja e não haver nenhum sistema de cadastro e relacionamento com o cliente por parte da empresa.Pacheco, ValtencirMartins, Leandro Pires2014-05-23T19:27:32Z2014-05-23T19:27:32Z2013-122014-05-23info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.unesc.net/handle/1/2332Universidade do Extremo Sul Catarinenseporreponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2015-08-25T02:21:12Zoai:repositorio.unesc.net:1/2332Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesc.net/oai/requestrepositorio@unesc.net.opendoar:2015-08-25T02:21:12Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)false
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