Análise do nível de satisfação versus a importância declarada dos clientes com relação aos atributos mercadológicos da loja Zica – situada no município de Içara
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Publication Date: | 2014 |
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Source: | Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) |
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Summary: | Trabalho de Conclusão de Curso apresentado para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração de Empresas, da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. |
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Análise do nível de satisfação versus a importância declarada dos clientes com relação aos atributos mercadológicos da loja Zica – situada no município de IçaraMarketing de relacionamentoAtendimento ao clienteSatisfação do clienteSatisfação do consumidorTrabalho de Conclusão de Curso apresentado para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração de Empresas, da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.Esta monografia teve como intuído verificar e analisar o nível de satisfação versus a importância declarada com relação aos atributos mercadológicos da empresa em estudo. Para isso foi preparada a fundamentação teórica através de uma pesquisa bibliográfica de conceitos como marketing, mercado, atendimento e satisfação ao cliente, entre outros assuntos pesquisados, para isso utilizou-se como base de informações a abordagem qualitativa, e a pesquisa de campo, por meio de questionários, no mês de abril e maio de 2014, para a coleta de informações junto com o público pesquisado. Foram aplicados 135 questionários aleatoriamente sendo aplicado presencialmente, obtendo 135 respostas em todas as questões dos questionários. Para as analises dos gráficos, foi utilizada á tabulação dos dados, para assim medir a satisfação dos clientes e a importância declarada de cada atributo, o publico dominante foi o feminino, residentes da cidade de Içara, com idade de 40 á 49 anos, que frequentam mais a loja de roupas Loja Zica, e os atributos de mais destaques foi o atendimento pessoal e agilidade no atendimento, mas os demais atributos também foram com um desempenho muito bom.Rezende, Jean PetersonFreitas, Thalita Arceno de2015-05-15T21:44:22Z2015-05-15T21:44:22Z2014-072015-05-15info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.unesc.net/handle/1/2864Universidade do Extremo Sul Catarinenseporreponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2015-08-25T02:28:16Zoai:repositorio.unesc.net:1/2864Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesc.net/oai/requestrepositorio@unesc.net.opendoar:2015-08-25T02:28:16Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)false |
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