Análise do nível de satisfação dos clientes da lanchonete Doce Pão, localizada no município de Criciúma – SC
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Publication Date: | 2011 |
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Source: | Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) |
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Summary: | Monografia apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração, da Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC. |
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Análise do nível de satisfação dos clientes da lanchonete Doce Pão, localizada no município de Criciúma – SCMarketing de serviçosSatisfação do clienteAtendimento ao clienteSatisfação do consumidorMonografia apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração, da Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC.Este estudo apresenta uma pesquisa sobre o nível de satisfação dos clientes da Lanchonete Doce Pão. O estudo teve como base avaliar os pontos negativos tendo como objetivo melhor atender os clientes. O trabalho iniciou a partir de uma pesquisa bibliográfica onde se baseia o assunto de Marketing, Satisfação de clientes e Atendimento ao cliente. Foi utilizado como instrumento de pesquisa de campo um questionário, aplicado com os clientes da lanchonete, no período de setembro de 2011. Os questionários analisaram o nível de satisfação dos clientes referente aos seguintes atributos como: atendimento, tempo de espera, produto adquirido, variedades de produtos, preço dos produtos, qualidade dos produtos, ambiente, espaço físico e higiene e limpeza. Os atributos preço e tempo de espera foram os pontos negativos da pesquisa com um número expressivo de clientes insatisfeitos.Corrêa, Paulo de Tarso FerreiraBoing, Jessica Carla2012-06-29T23:29:13Z2012-06-29T23:29:13Z2011-122012-06-29info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.unesc.net/handle/1/648Universidade do Extremo Sul Catarinenseporreponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2015-08-25T01:36:13Zoai:repositorio.unesc.net:1/648Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesc.net/oai/requestrepositorio@unesc.net.opendoar:2015-08-25T01:36:13Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)false |
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