Análise da satisfação das consultoras dos produtos cosméticos Jequiti da região do extremo sul de Santa Catarina
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Publication Date: | 2011 |
Format: | Bachelor thesis |
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Source: | Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) |
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Summary: | Monografia apresentada à Diretoria de Pós-graduação da Universidade do Extremo Sul Catarinense- UNESC, para a obtenção do título especialista MBA Executivo em Gestão de Vendas. |
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Análise da satisfação das consultoras dos produtos cosméticos Jequiti da região do extremo sul de Santa CatarinaCosméticosSatisfação do clienteVendasConsultoras de vendasMonografia apresentada à Diretoria de Pós-graduação da Universidade do Extremo Sul Catarinense- UNESC, para a obtenção do título especialista MBA Executivo em Gestão de Vendas.O presente estudo teve como objetivo geral analisar a satisfação das consultoras dos produtos cosméticos Jequiti da região do extremo Sul de Santa Catarina em relação aos encontros, produtos e campanhas da empresa. Os objetivos específicos foram: a) analisar se as consultoras estão satisfeitas com os produtos da Jequiti; b) verificar através da pesquisa se o local e o horário dos encontros estão de acordo com a expectativa das consultoras; c) Identificar a freqüência com que participam dos encontros e: d) relatar a satisfação das consultoras com os kits promocionais nas datas comemorativas e; e) Propor sugestões à empresa a partir dos dados levantados na pesquisa. A pesquisa utilizou como metodologia um estudo de campo com abordagem quantitativa, e questionários que foram entregues pela própria pesquisadora as consultoras nos encontros realizados em Criciúma e Araranguá, ambos em abril de 2011. Os principais resultados obtidos com a pesquisa foram os seguintes: 83% das consultoras fazem pedidos todos os ciclos, 100% das entrevistadas estão satisfeitas com os produtos, 51% consideraram os kits promocionais excelentes e 42% considerou bom. Sobre a participação nos encontros, 49% participam dos encontros em todos os ciclos e 31% em quase todos. 98% estão satisfeitas com os locais dos encontros. Diante dos resultados foram sugeridas ações como: Realização de encontros no período da tarde; Aperfeiçoamento e treinamentos específicos de algumas linhas como: pele, cabelo, maquiagem durante os encontros e premiação e brindes para as consultoras presentes nos encontros e para as consultoras que se destacarem nas vendas.Engel, Elenice Padoin JulianiKulkamp, Ingridt Borges2012-07-25T12:22:31Z2012-07-25T12:22:31Z20112012-07-25info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.unesc.net/handle/1/936Universidade do Extremo Sul Catarinenseporreponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2015-08-25T01:44:14Zoai:repositorio.unesc.net:1/936Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesc.net/oai/requestrepositorio@unesc.net.opendoar:2015-08-25T01:44:14Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)false |
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