Análise da satisfação das consultoras dos produtos cosméticos Jequiti da região do extremo sul de Santa Catarina

Bibliographic Details
Main Author: Kulkamp, Ingridt Borges
Publication Date: 2011
Format: Bachelor thesis
Language: por
Source: Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
Download full: http://repositorio.unesc.net/handle/1/936
Summary: Monografia apresentada à Diretoria de Pós-graduação da Universidade do Extremo Sul Catarinense- UNESC, para a obtenção do título especialista MBA Executivo em Gestão de Vendas.
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