O impacto do trabalho emocional na satisfação no trabalho:O papel moderador da perceção de suporte da chefia e da perceção de suporte dos colegas de trabalhos

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Main Author: Cardoso, Susana Maria Barcelos
Publication Date: 2017
Format: Master thesis
Language: por
Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
Download full: http://hdl.handle.net/10400.5/14658
Summary: Dissertação de Mestrado em Políticas de Desenvolvimento de Recursos Humanos
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