A relação entre a Perceção de Suporte Organizacional e o Compromisso Afetivo em trabalhadores de call center em outsourcing

• Autor(a) principal: Cardoso, Ana Catarina Ferraz
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.14/27331
• topic: Outsourcing; Perceção de suporte organizacional; Compromisso afetivo; Autonomia; Exigências; Perceived Organizational Support; Affective Commitment; Control; Demands; Outsourcing

A necessidade de flexibilização do mercado laboral tem impulsionado um aumento de configurações de trabalho menos tradicionais, nomeadamente, outsourcing. Os call centers são um setor que frequentemente recorrem a este serviço. Duas variáveis estudadas em trabalhadores com características de trabalho contingentes, como nos call centers, são a Perceção de Suporte Organizacional e o Compromisso Afetivo pois a sua relação trás consequências positivas para a organização. Assim pretende-se perceber se esta relação existe em trabalhadores de call center em outsourcing. Contudo, aliado ao trabalho em call center está uma grande exigência e pouca autonomia das tarefas. Logo, tentamos compreender se a relação anteriormente estudada é moderada por estas características de trabalho. Outra particularidade deste trabalho é a possibilidade de ser desenvolvido em full-time ou part-time sendo também analisado o efeito moderador da carga horária na relação anterior. Assim, com base nos dados recolhidos, testamos as hipóteses através de regressões hierárquicas que permitiram concluir que existe uma relação entre a Perceção de Suporte Organizacional e o Compromisso Afetivo nestes trabalhadores, refutando-se, todavia, as moderações consideradas. Em suma, percebemos que, apesar de atuarem sob um contrato contingente, os colaboradores podem responder à empresa de forma positiva se esta lhe providenciar o apoio necessário.