1
Assuntos:
“...ITIL...”
Seleção de atributos para mineração de processos na gestão de incidentes
Dissertação
2
Assuntos:
“...ITIL...”
Diagnóstico do uso de tecnologia da informação como estratégia para implementação das práticas de governança de TI em IES
Dissertação
3
Assuntos:
“...ITIL...”
Um estudo sobre melhoria de processos de suporte de TI no Centro de Informática da UFPE
Dissertação
4
Assuntos:
“...ITIL...”
Um guia de boas práticas para o gerenciamento de configurações dos ativos de redes dos institutos federais de educação
Dissertação
5
Assuntos:
“...ITIL...”
Inovação na visualização de registro de atendimento no gerenciamento de serviços de TI
Dissertação
6
Assuntos:
“...ITIL...”
GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: UM ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA DE TRANSPORTE FERROVIÁRIO
Dissertação
7
Assuntos:
“...metodologia de implementação ITIL...”
Avaliação dos impactos das práticas recomendadas pela metodologia ITIL nos projetos de tecnologia da informação: um estudo nas empresas de Salvador e Região Metropolitana
Dissertação
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9
Assuntos:
“...ITIL...”
Criação e difusão do conhecimento: estudo de caso para o processo de atendimento em uma central de serviços (service desk)
Dissertação
10
Assuntos:
“...ITIL...”
Análise da maturidade de processos na gestão da TI em empresas do setor de geração e transmissão de energia elétrica
Dissertação
11
Assuntos:
“...ITIL...”
Frameworks de governança de TIC aplicados em SLA de VoIP sobre WLAN
Dissertação
12
Assuntos:
“...ITIL...”
Gestão de processos de ti: estudo empírico em uma instituição pública
Dissertação
13
Assuntos:
“...ITIL...”
Implementação da governança de ti: estudo de caso do colégio Pedro II
Dissertação
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Assuntos:
“...ITIL...”
Modelo de governança para garantir a qualidade de serviço em redes com SLA
Dissertação
16
Assuntos:
“...ITIL...”
Melhoria dos serviços de TI utilizando o gerenciamento de serviços
Dissertação
17
Assuntos:
“...ITIL...”
Uma proposta de implantação de governança de TIC em instituições federais de ensino.
Dissertação
18
Assuntos:
“...ITIL...”
Um processo para implementação das práticas ITIL para gerenciamento de serviços de TI
Dissertação
19
Assuntos:
“...ITIL...”
Suporte a rollback em sistemas de gerenciamento de mudanças em TI.
Dissertação
20
Assuntos:
“...ITIL...”
Automatização do processo de gerenciamento de mudanças de tecnologia da informação em uma instituição financeira
Dissertação