1
Assuntos:
“...Service management...”
Comportamentos orientados a clientes em grandes empresas de serviços: perspectivas da linha de frente sobre antecedentes da atuação para a qualidade
Tese
2
Assuntos:
“...Service management...”
Trabalho em grupo em organizações de serviços de saúde: estudo de caso em equipes da Estratégia Saúde da Família
Dissertação
3
Assuntos:
“...Service management...”
Uma proposta de modelo de maturidade aplicada à servitização de empresas de bens de consumo duráveis.
Tese
4
Assuntos:
“...Health service management...”
Uma proposta para desenvolver novas práticas para o planejamento da negociação internacional na pequena empresa: o caso do setor médico-hospitalar-odontológico da cidade de Ribeirã...
Tese
5
Assuntos:
“...Service management...”
O papel da TI na estratégia, definição e operação de canais para fornecimento de serviços eletrônicos.
Dissertação
6
7
Assuntos:
“...Gestão de serviços; Incidentes; Requisições; Service management; Incidents; Requisitions; Framework...”
Um framework para o gerenciamento de incidentes e requisições de tecnologia da informação no Poder Judiciário do Tocantins
Dissertação
8
Assuntos:
“...service management...”
Desenvolvimento de uma abordagem hierárquica de planejamento e controle para a gestão de serviços em organizações baseadas em projetos complexos de tecnologia da informação
Dissertação
9
Assuntos:
“...IT Service Management...”
Melhoria dos serviços de TI utilizando o gerenciamento de serviços
Dissertação
10
Assuntos:
“...IT service management...”
CHANGEADVISOR : uma solução para alinhamentos de planos de mudanças em infraestruturas de TI a objetivos/restrições de negócios
Dissertação
11
Assuntos:
“...IT service management...”
Performance management of IT service processes using a mashup-based approach
Tese
12
Assuntos:
“...Service management...”
Análise de desempenho do sistema de atendimentos de serviços em concessionária de energia
Dissertação
13
Assuntos:
“...Service management...”
Do ensino à aprendizagem - implicações à gestão e organização do trabalho na educação superior
Dissertação
14
Assuntos:
“...Service management...”
A organização do trabalho em serviços: a questão da autonomia em postos de atendimento.
Tese
15
Assuntos:
“...Service Management...”
"Gerência enquanto instrumento para mudanças em um serviço substitutivo de saúde mental no município de Uberaba - estudo de caso"
Dissertação
16
Assuntos:
“...service management...”
A qualidade em serviços : uma revisão analítica e uma proposta gerencial
Dissertação
17
Assuntos:
“...Service management...”
ASP - Modelo orientado ao negócio para identificação de pontos críticos em redes ópticas
Tese
18
Assuntos:
“...Service management...”
Indicadores para a tomada de decisão na escolha de pontos de atendimento físicos no mercado segurador
Dissertação
19
Assuntos:
“...Building. System planning. Service management. Cost control...”
Desenvolvimento de um sistema de planejamento, gestão de serviços e controle de custos em obras de construção civil
Dissertação
20
Assuntos:
“...Service management...”
Avaliação dos serviços prestados por uma galeria popular de Manaus: o caso da Galeria Espírito Santo
Dissertação