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Assuntos:
“...Bancos Serviços ao cliente...”
Influência da recuperação de falhas na percepção sobre a qualidade, satisfação e lealdade de clientes bancários
Dissertação
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Assuntos:
“...Serviços ao cliente...”
A competência relacional como atributo de desempenho e qualidade na prestação de serviços offshoring:estudo de caso em uma organização multinacional de soluções de serviços em tecn...
Dissertação
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Assuntos:
“...Serviços ao cliente...”
Gestão do relacionamento com o cliente - teoria versus prática: uma investigação em três das maiores empresas do Ceará agraciadas com o Prêmio Delmiro Gouveia
Dissertação
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Assuntos:
“...Serviços ao cliente...”
O efeito da maturidade do processo SOP no serviço ao cliente e no desempenho geral da empresa
Dissertação
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Assuntos:
“...Serviços ao cliente...”
Modelo para o gerenciamento da demanda de uma agência bancária:aplicação a otimização para distribuição entre os diversos canais de atendimento de uma instituição financeira...
Dissertação
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Assuntos:
“...Serviços ao cliente...”
Desenvolvimento de modelo de negócio de PSS:um estudo de caso na Mercedes-Benz do Brasil
Dissertação
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Assuntos:
“...Serviços ao cliente...”
A relação entre inovação e o desempenho internacional de atividades de serviços em empresas
Tese
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Assuntos:
“...Serviços ao cliente...”
Reposicionamento em serviços:um estudo de caso em um grande hospital da cidade de São Paulo
Dissertação
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Assuntos:
“...Serviços ao cliente...”
Experiência de consumo em ambientes de serviços gastronômicos face à vulnerabilidade e resiliência de usuários de cadeiras de rodas nos bares da região metropolitana do Recife...
Dissertação
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Assuntos:
“...Bancos - Serviços ao cliente...”
O impacto da mudança da estratégia de atendimento sobre a satisfação dos clientes
Dissertação
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Assuntos:
“...Serviços ao cliente...”
Influência dos gastos e da evidenciação ambiental na qualidade da informação contábil
Tese
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Assuntos:
“...Bancos - Serviços ao cliente...”
O impacto da mudança da estratégia de atendimento sobre a satisfação dos clientes
Dissertação
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Assuntos:
“...Serviços ao cliente...”
Influência do risco de litígio do auditor, com base no risco do cliente, nos honorários de auditoria e honorários de não auditoria
Dissertação
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Assuntos:
“...Serviços ao cliente...”
Predisposição à mudança e inovação em serviços de software no Brasil
Tese
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Assuntos:
“...Serviços ao cliente - Internet...”
Transformando ameaças em oportunidades: uma análise das estratégias de implantação de um serviço de internet - estudo de caso nos Correios do Ceará
Dissertação
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Assuntos:
“...Serviços ao cliente...”
Relacionamento com o cliente: uma análise do uso da estratégia de CRM e suas implicações em uma empresa de locação de vídeos em Fortaleza
Dissertação
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Assuntos:
“...Marketing : Servicos bancarios : Cliente : Pesquisa de opiniao...”
O papel do home banking no relacionamento banco-cliente
Dissertação
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Assuntos:
“...Qualidade : Servicos bancarios : Cliente : Consumidor : Vantagem competitiva...”
Mensuração da qualidade de serviços através da escala servqual : sua operacionalização no setor de serviços bancários business-to-business
Dissertação
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Assuntos:
“...Bancos - Serviços ao cliente...”
Satisfação no autoatendimento : um estudo de caso no Banco do Brasil
Dissertação