1
Assuntos:
“...Atendimento de Clientes...”
Aprendizado de Máquina Aplicado no Atendimento de Reclamações de Clientes
Dissertação
2
Assuntos:
“...Atendimento ao cliente...”
Database Marketing: Uma Ferramenta de Fidelizacao do Cliente a Empresa
Dissertação
3
Assuntos:
“...comportamento do consumidor; chatbot; inteligência artificial; atendimento a clientes...”
Robô humano: estudo sobre humanização no atendimento com chatbot
Dissertação
4
Assuntos:
“...Centros de atendimento ao cliente...”
Análise dos treinamentos dos "Call Centers" de pequeno porte das empresas de serviços de saúde do município de Fortaleza
Dissertação
5
Assuntos:
“...Atendimento ao cliente...”
Desenvolvimento e implantação de Data Base Marketing para apoiar estratégia de gestão de fidelização de clientes em empresa administradora de consórcios
Dissertação
6
Assuntos:
“...Centros de atendimento ao cliente...”
Impacto do clima organizacional na intenção de rotatividade em call centers
Dissertação
7
Assuntos:
“...Atendimento aos clientes...”
O processo de transformação digital no contexto de uma cooperativa do sistema cooperativo de crédito SICREDI
Dissertação
8
Assuntos:
“...Qualidade no atendimento aos clientes...”
Alternativas para o aumento da eficácia do processo de capacitação de novos funcionários de uma instituição bancária
Dissertação
9
Assuntos:
“...Centros de atendimento ao cliente...”
O impacto da terceirização do call center em empresas de energia elétrica no Brasil
Dissertação
10
Assuntos:
“...Centros de atendimento ao cliente...”
Do outro lado da linha : Poder Judiciário, regulação e adoecimento dos trabalhadores em Call Centers
Dissertação
11
Assuntos:
“...Centros de atendimento ao cliente -...”
Modelo de simulação de centrais de teleatendimento baseado em sistemas multiagentes
Tese
12
Assuntos:
“...Centros de atendimento ao cliente...”
A gestão dos múltiplos vínculos contratuais na percepção dos trabalhadores terceirizados : um estudo de caso no setor de telecomunicações
Tese
13
Assuntos:
“...Centros de atendimento ao cliente...”
Algoritmos evolutivos adaptativos para problemas de programação de pessoal
Tese
14
Assuntos:
“...Atendimento ao cliente...”
Qualidade em atendimento: a visão do cliente da CAGECE atendido nas lojas de Fortaleza
Dissertação
15
Assuntos:
“...Atendimento ao cliente...”
Proposição de um modelo para identificação e controle dos custos operacionais diretos do processo de manutenção de aeronaves
Dissertação
16
Assuntos:
“...Agentes de centros de atendimento ao cliente - Fortaleza (CE) - atitudes...”
Relações de trabalho e relações no trabalho na lógica capitalista contemporânea: um olhar sobre atendentes do call center de uma empresa de telecomunicações
Tese
17
Assuntos:
“...Agentes de centros de atendimento ao cliente - Fortaleza(CE) - Atitudes...”
Expectatividades e necessidades: as estratégias de adesão, sobrevivência e resistência de jovens trabalhadores do call center
Dissertação
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Assuntos:
“...Agentes de centros de atendimento ao cliente – Fortaleza(CE) – Atitudes...”
Call center e as interfaces identidade e trabalho
Tese
19
Assuntos:
“...Atendimento a clientes...”
IMPACTOS DA REGULAÇÃO VIA EMPRESA DE REFERÊNCIA PARA O ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR EM UMA CONCESSIONÁRIA DE ENERGIA: O CASO COELBA
Dissertação
20
Assuntos:
“...Hotelaria; Hospitalidade; Atendimento ao cliente; Instituição de ensino...”
Hospitalidade e percepção de qualidade em processos de atendimento ao cliente: um estudo em instituições de ensino superior
Dissertação