Pra quem tem fome: vigilância e controle algorítmicos no processo de trabalho de um aplicativo de entrega em Curitiba

• Ano de defesa: 2021
• Autor(a) principal: Baptistella, Camilla Voigt
• Orientador(a): Rebechi, Claudia Nociolini
• Banca de defesa: Rebechi, Claudia Nociolini , Pinto, Geraldo Augusto , Abilio, Ludmila Costhek
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Tecnológica Federal do Paraná; Curitiba
• Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação em Tecnologia e Sociedade
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Trabalho - Controle; Aplicativos móveis; Entrega de mercadorias; Tecnologia; Trabalho informal; Empreendedorismo; Trabalhadores - Efeito das inovações tecnológicas; Labor - Control; Mobile apps; Delivery of goods; Tecnology; Casual labor; Entrepreneurship; Employees - Effect of technological innovations on
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::CIENCIAS HUMANAS
• Link de acesso: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/25400

A subordinação do trabalho ao capital impulsiona a vigilância e o controle, a fim de aprofundar a divisão e padronização dos processos de trabalho sob o olhar atento da gerência. Neste sentido, o aumento do uso das plataformas digitais no cotidiano leva em consideração os algoritmos como instrumentos de monitoramento, bem como elementos fundamentais no funcionamento das tecnologias digitais, visto que eles potencializam o controle dos trabalhadores. Essas tecnologias também contribuem para a apropriação e incorporação de novas atividades à relação capitalista, possibilitando a introdução de processos de trabalho à cadeia de valor. Assim, as organizações conhecidas como plataformas digitais se valem da premissa de serem empresas de tecnologia para ocultar os princípios, crenças e valores incorporados aos algoritmos que elas próprias desenvolvem. No entanto, pode-se afirmar que eles carregam valores culturais e de mercado, assim como os princípios das próprias plataformas, que têm como propósito a eficiência do seu desempenho. A interdependência dessas tecnologias e das atividades de trabalho dos indivíduos que as utilizam é um importante aspecto para pensarmos as transformações recentes das relações de trabalho. Dessa forma, o propósito principal desta pesquisa foi refletir sobre a vigilância e o controle algorítmicos na gerência do trabalho a partir da compreensão de entregadores cadastrados na plataforma de entrega iFood na cidade de Curitiba. Para atingir este objetivo, refletimos também quanto às questões referentes à neutralidade algorítmica, à influência da gestão algorítmica nos comportamentos e ao modo como as tecnologias organizam o trabalho associados ao gerenciamento de si, ao empreendedorismo individual e às informações coletadas e processadas pelas plataformas. Trata-se de uma investigação que partiu da análise de vídeos produzidos por dois desses trabalhadores e disponibilizados na plataforma YouTube. O referido material mostrou-se relevante para compreender a operacionalização do aplicativo e a atividade de entrega em sua realização. Na segunda etapa da pesquisa foram feitas entrevistas em profundidade com sete entregadores, visando conhecer suas compreensões e experiências de trabalho. Os relatos do cotidiano e sobre o uso dos aplicativos propiciaram um esboço da organização social que configura e que é configurada pelas subjetividades desses trabalhadores que compõem essas relações. O conjunto desses documentos foi interpretado, então, a partir de um repertório teórico-conceitual sobre procedimentos disciplinares, autogerenciamento subordinado, assimetria de informações e panóptico algorítmico, propiciando o levantamento de considerações pertinentes acerca dos mecanismos de vigilância e controle da gestão algorítmica do trabalho mobilizada pelas plataformas digitais. A observação do corpus da pesquisa apontou, entre outras questões, a divisão técnica das atividades em séries para o acompanhamento da execução pela corporação, a ausência de uma gerência humana direta, o suporte insatisfatório relatado pelos trabalhadores, a limitação da autonomia desses sujeitos e a influência das prescrições das empresas na realização dos processos de trabalho.