Em outro ponto da rede: desenvolvimento geográfico desigual e o \"vaivém\" do capital nas operações de Contact Center

• Ano de defesa: 2013
• Autor(a) principal: Almeida, Marina Castro de
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
• Palavras-chave em Português: Ajuste-espacial; Áreas desvalorizadas; Contact Center companies; Corporate use of the territory; Devalued areas; Divisão territorial do trabalho; Empresas de Contact Center; Spatial-­fix; Territorial division of labor; Uso corporativo do território
• Link de acesso: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/8/8136/tde-11042014-102647/

Esta pesquisa tem como objetivo principal analisar a apropriação do desenvolvimento geográfico desigual brasileiro pelas empresas de Contact Center. A constituição e expansão das operações brasileiras de teleatendimento estão atreladas às privatizações do setor de telecomunicações, com a aquisição das empresas estatais por grandes transnacionais, e a consequente terceirização dos serviços a partir do final da década de 1990. A análise da divisão territorial do trabalho das operações de teleatendimento revela a presença de forças centrípetas, com a manutenção do controle nas principais metrópoles brasileiras, e centrífugas, com a dispersão das unidades de produção para os centros urbanos não metropolitanos e para a região Nordeste. O uso seletivo da densidade técnica e informacional do território permite às empresas a incorporação lucrativa de áreas onde os recursos, principalmente, capital e trabalho, são desvalorizados.