A jornada do consumidor sustentável

• Ano de defesa: 2023
• Autor(a) principal: Scherer, Fernanda Mentz
• Orientador(a): Santos, Cristiane Pizzutti dos
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Comportamento do consumidor; Sustentabilidade; Consumo consciente; Consumo sustentável; Gestão de resíduos
• Palavras-chave em Inglês: Sustainable consumption; Consumer journey; Customer journey; Anti-consumption; Conscious consumption; Waste management; Consumer-based strategy; Sustainable development goals
• Link de acesso: http://hdl.handle.net/10183/256789

Um dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável envolve a produção e o consumo responsáveis, sugerindo a necessidade de mudança dos padrões atuais. Pelo lado do consumo, essa mudança depende da adoção de práticas de consumo mais sustentáveis e, para isso, os indivíduos passarão por uma jornada. A jornada do consumidor sustentável é um processo contínuo e não-linear e, quanto mais práticas sustentáveis o sujeito realiza, mais consistente ele está em sua jornada. Na intenção de compreender a jornada do consumidor sustentável, explorar as estratégias e práticas realizadas e compreender as evoluções do indivíduo nessa jornada, foram realizadas 30 entrevistas em profundidade com consumidores brasileiros autodeclarados como sustentáveis e uma survey com uma amostra de 1225 pessoas. As práticas de consumo relatadas nas entrevistas foram organizadas em seis estratégias (resistência ao consumo, rejeição ao consumo, consumo sem compra, consumo com compra, reutilização e reciclagem) e agrupadas nas categorias anticonsumo, consumo consciente e gerenciamento de resíduos. As análises sugerem a evolução do consumidor na jornada, demonstrando uma relação positiva entre a consistência do indivíduo na jornada como consumidor sustentável e comportamentos como o uso do rótulo, a intenção de compartilhamento e a percepção de um menor sacrifício no que diz respeito aos comportamentos sustentáveis, entre outros. Com a compreensão abrangente da jornada do consumidor sustentável, procura-se oferecer informações baseadas em dados empíricos que possam ancorar futuras pesquisas sobre o tema e servir para formulação de estratégias baseadas no consumidor que auxiliem no atingimento das metas da Agenda 2030 – como mudanças na oferta de produtos e serviços por parte das empresas e implementação de políticas públicas que auxiliem o consumidor em sua jornada, por exemplo.