| Resumo: |
O alinhamento estratégico entre tecnologia da informação (TI) e negócios tem demonstrado ser uma excelente ferramenta de gestão para os dirigentes das organizações, agregando valor ao negócio e permitindo aumento do retorno dos investimentos. O objetivo deste estudo, de natureza exploratória, é avaliar a implantação de uma inovação decorrente do alinhamento das estratégias de TI e estratégias de negócios em uma cooperativa médica, verificando a existência de resistência à mudança e a forma como a organização lida com ela. Para avaliar o grau de alinhamento entre as estratégias de TI e de negócios foram utilizados instrumentos desenvolvidos por outros pesquisadores, com especial destaque para Audy e Brodbeck (2003). Em seguida foi selecionada uma inovação decorrente do alinhamento estratégico, para a qual foram identificados os stakeholders. A inovação escolhida foi à utilização do sistema de biometria na identificação dos clientes da cooperativa médica no atendimento prestado por clínicas de fisioterapia credenciadas. Considerou-se que essa inovação é, de fato, decorrente do alinhamento estratégico entre TI e negócios, uma vez que dos treze elementos de alinhamento avaliados, oito foram classificados como presentes em nível elevado, depois de se realizar análise documental e entrevistas com executivos da cooperativa médica. A preocupação com possíveis resistências à implantação da inovação estratégica foi avaliada por meio de entrevistas com os gerentes das clínicas de fisioterapia, considerados stakeholders importantes pelo pesquisador, e por meio de observação do processo de identificação por biometria dos clientes nessas clínicas. Os principais motivos para eventuais resistências percebidas nas clínicas estão relacionadas ao tempo de antecedência com que foi informada a implantação do sistema (de dois a quatro dias), à lentidão do sistema e ao tempo de resposta do help desk (de vinte e quatro a quarenta e oito horas, considerado muito lento). Como todos esses problemas poderiam ter sido evitados, caso houvesse um planejamento de implantação mais elaborado, ficou constatado que, embora a cooperativa médica estudada realize significativo esforço para alinhar suas estratégias de TI às estratégias do negócio, os resultados podem não ser os esperados em função da pouca atenção dispensada a aspectos que geram resistência na implantação das mudanças propostas, os quais geram insatisfação nos stakeholders e reduzem as chances de sucesso de projetos de TI. Esta constatação é importante porque todo o esforço de alinhamento estratégico pode ser desperdiçado por falhas no processo de implementação. |
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