Melhoria contínua da qualidade no processo de produção da camada Back-end de sistemas web em arquitetura REST

• Ano de defesa: 2018
• Autor(a) principal: SAKAMOTO, Mário
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal do Triângulo Mineiro; Instituto de Ciências Tecnológicas e Exatas - ICTE::Programa de Mestrado Profissional em Inovação Tecnológica; Brasil; UFTM; Programa de Mestrado Profissional em Inovação Tecnológica
• Palavras-chave em Português: Philip Bayard Crosby.; Melhoria contínua da qualidade.; Controle estatístico de processo.; Gráfico u.; Camada back-end.; Sistemas web.; Arquitetura RES.; Continuous quality improvement.; Statistical process control.; Graphic u.; Back-end layer.; Web systems.; REST architecture.; Arquitetura de sistemas de computação
• Link de acesso: http://bdtd.uftm.edu.br/handle/tede/763

Considerando que na literatura observada não constam relatos de uma ferramenta web de gestão da qualidade que ofereça soluções para a avaliação de melhoria contínua da qualidade no processo de produção da camada Back-end de sistemas web em arquitetura REST. Este trabalho teve como objetivo desenvolver uma ferramenta que gerencie testes de funcionalidades em pontos de acesso da camada Back-end através de análise do status de resposta do protocolo de comunicação HTTP para avaliar o impacto da implantação de um processo de produção baseado na filosofia do Zero Defeito de Philip Bayard Crosby, verificando a melhoria da qualidade em uma fábrica de software em “nível inicial” segundo o CMMI. Base de dados relacionados a falhas coletadas durante testes na produção da fábrica foi analisada a partir de técnicas do Controle Estatístico de Processo para a validação de controle do processo, medindo os limites superiores e inferiores de controle através da análise do número médio de não conformidades relacionadas às falhas por unidade de amostras de tamanho variável. Para o desenvolvimento da ferramenta web de gestão da qualidade foram utilizadas linguagens de programação e marcação de uso livre, tais como HTML, CSS, JavaScript e PHP, além da utilização de banco de dados relacional com o auxílio do gerenciador do MySql. Como resultado, o processo de produção baseado na filosofia de Crosby foi descrito e implantado na organização de uma fábrica, a ferramenta web foi desenvolvida e utilizada, e foi observado uma redução de mais de 90% no percentual das não conformidades relacionadas às falhas identificadas na produção após um período de 60 dias de utilização.