Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2016 |
| Autor(a) principal: |
Ramos, Rodrigo da Cruz
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| Orientador(a): |
Ferreira, Marcelo Sales |
| Banca de defesa: |
Ferreira, Marcelo Sales,
Souza, Marco Antônio Ferreira de,
Rocha, Henrique Martins |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro
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| Programa de Pós-Graduação: |
Programa de Pós-Graduação em Gestão e Estratégia
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| Departamento: |
Instituto de Ciências Sociais Aplicadas
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| País: |
Brasil
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| Palavras-chave em Português: |
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| Palavras-chave em Inglês: |
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| Área do conhecimento CNPq: |
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| Link de acesso: |
https://rima.ufrrj.br/jspui/handle/20.500.14407/15345
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Resumo: |
A conjuntura econômica do país e a queda de demanda da indústria automobilística geraram um forte aumento da competitividade no setor, obrigando as empresas a se tornarem cada vez mais enxutas. Nesse sentido, as empresas estão intensificando a aplicação dos conceitos do Lean Manufacturing. Entretanto, para alcançar a excelência, é necessário expandir estes conceitos para o ambiente administrativo. A partir desse contexto, surge o questionamento de como as práticas Lean podem contribuir para melhorar o desempenho de processos administrativos. Nas atividades administrativas, a aplicação dos princípios e ferramentas oriundos do Lean Manufacturing é conhecida como Lean Office (escritório enxuto). O objetivo desta pesquisa é apresentar a contribuição dos conceitos do Lean Office para reduzir o lead time dos serviços administrativos de cotação e emissão de pedidos de compras de veículos customizados em uma montadora. Para tal, o referencial teórico baseia-se nos princípios do Lean, na abordagem metodológica de Gerenciamento de Fluxo de Valor (Value Stream Management) proposta por Tapping e Shuker para facilitar a implementação do Lean Office, e na classificação de Laureau dos desperdícios encontrados no ambiente administrativo. A metodologia aplicada neste trabalho foi o método de pesquisa-ação, utilizando-se, como instrumentos de coleta de dados, a observação participante, a pesquisa documental, e a pesquisa de campo por meio de entrevistas semi-estruturadas. A participação dos responsáveis pelas atividades relacionadas aos processos pesquisados permitiu mapear o estado atual, identificar os problemas e desperdícios do processo, desenhar o estado futuro, desenvolver e implementar um plano de ações para solucionar os problemas identificados. Os principais resultados obtidos são a redução de desperdícios em torno de 80% e diminuição do lead time do processo em torno de 77%, proporcionando a utilização mais eficiente de recursos e o aumento da competitividade da empresa. |
