Gestão de documentos em um hospital universitário: desenvolvimento de um ciclo de melhoria

• Ano de defesa: 2022
• Autor(a) principal: Petrônio, Carlla Cilene Alves Dantas
• Orientador(a): Santos, Viviane Euzébia Pereira
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
• Programa de Pós-Graduação: PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Gestão da informação em saúde; Melhoria da qualidade; Segurança do paciente; Comunicação
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::CIENCIAS DA SAUDE
• Link de acesso: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/50002

Introdução: A gestão de documentos é um conjunto de ações que busca o controle de todas as etapas referentes ao seu ciclo de vida. Ressalta-se que estes devem estar disponíveis e organizados de maneira a suscitar a eficiência dos processos neles descritos, assim, torna-se coerente a implementação da gestão de documentos nas instituições de saúde, no intuito de auxiliar na padronização do cuidado e, por conseguinte, fortalecer a comunicação efetiva nas instituições de cuidado, de modo a promover um cuidado seguro e qualificado. Objetivo: Melhorar a gestão de documentos no Hospital Universitário Ana Bezerra Metodologia: Estudo de natureza quantitativa do tipo antes e depois a partir de um ciclo de melhoria, que envolveu a avaliação de documentos antes da implantação da Norma para elaboração de documentos, depois da implantação da referida norma e após a intervenção, a qual foi composta pelas seguintes ações: construção de fluxo para elaboração e tramitação de documentos no hospital; desenvolvimento de um software para tramitação dos documentos; capacitação dos envolvidos em cada etapa que envolve o fluxo, bem como na utilização do software. As atividades aconteceram no 1º trimestre de 2022 e envolveram a equipe multiprofissional da instituição em estudo. O projeto foi aprovado pelo Comitê de Ética da Universidade Federal do Rio Grande do Norte sob número 4.816244. Para avaliar a qualidade, antes e depois da proposta de intervenção, foi realizado o cálculo da estimativa pontual e do intervalo de confiança (IC= 95%) do nível de cumprimento dos critérios de qualidade adotados. Foi estimada a melhoria absoluta e relativa de cada critério, no intuito de avaliar o efeito da intervenção. Para comprovar a significação estatística da melhoria detectada, foi realizado um teste de hipótese unilateral por meio do cálculo do valor de Z, considerando-se hipótese nula a ausência de melhoria, que se rejeitou quando o p-valor < 0,05. Ademais, foi elaborada uma representação gráfica dos principais problemas de qualidade identificados nas avaliações. Resultados: A melhoria pôde ser observada a partir da implantação da Norma Zero, a 2ª avaliação, que demonstrou avanços na maioria dos critérios, com exceção do critério 4. Porém, o grande salto qualitativo nos critérios foi estabelecido após as etapas de intervenção, evidenciando-se melhoria em todos os critérios, com alcance de 100% de conformidade nos Critérios 2 e 5, que versam sobre a padronização do corpo do texto. Com isso, o ciclo de melhoria mostrou-se eficiente para melhorar a gestão de documentos da instituição estuda.