Implantação da gestão de processos organizacionais na Universidade Federal da Grande Dourados: uma proposta de modelo

• Ano de defesa: 2018
• Autor(a) principal: Assunpção, Gisele de Souza
• Orientador(a): Almeida, Vera Luci de
• Banca de defesa: Mendonça, Jane Corrêa Alves , Lopes, Antônio Carlos Vaz , Gomes, Djalma Peçanha
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal da Grande Dourados
• Programa de Pós-Graduação: Programa de pós-graduação em Administração Pública em Rede Nacional
• Departamento: Faculdade de Administração, Ciências Contábeis e Economia
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Administração pública; Gestão de processos
• Palavras-chave em Inglês: Public administration; Business Process Management
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO PUBLICA
• Link de acesso: http://repositorio.ufgd.edu.br/jspui/handle/prefix/988

Os processos são valiosos para as organizações, pois são os responsáveis pela entrega de produtos e serviços aos seus clientes internos e externos, o que demonstra a necessidade dos gestores entenderem e coordenarem processos para que os recursos disponíveis sejam utilizados da melhor maneira. A presente pesquisa teve como objetivo principal propor um modelo para implantação da gestão de processos pela Universidade Federal da Grande Dourados (UFGD), sendo um dos seus objetivos específicos validar etapas do modelo proposto na Divisão de Análise. Como metodologia, utilizou-se de pesquisa qualitativa e descritiva. Como resultado, foi proposto à UFGD um ciclo de gerenciamento contínuo formado por quatro etapas: alinhamento com a estratégia organizacional, mapeamento, implementação e monitoramento. Sendo indicada, ainda, a capacitação dos servidores quanto à temática e a criação de uma unidade responsável pela condução do gerenciamento de processos, visando a sustentabilidade dessa gestão. Na aplicação das etapas de alinhamento com a estratégia organizacional e mapeamento, já foi possível visualizar o quanto a implantação da gestão de processos pode contribuir para melhoria dos serviços prestados pela UFGD. Dentre os benefícios observados se encontram o trabalho em equipe, melhor compreensão das responsabilidades na execução dos processos, visualização simplificada dos processos, padronização das ações, melhoria contínua dos processos e maior transparência. Assim, a implantação do gerenciamento de processos organizacionais pode contribuir para o alcance de uma Administração Pública mais eficiente e transparente e, consequentemente, para a prestação de um serviço de qualidade aos clientes/cidadãos, uma vez que esse modelo de gestão visa a melhoria contínua dos processos e o alcance dos objetivos e metas estabelecidos pela organização.