Perfil epidemiológico e índice de satisfação em uma enfermaria ortopédica

• Ano de defesa: 2019
• Autor(a) principal: Coelho, Alfredo Honório de Valois
• Outros Autores: http://lattes.cnpq.br/3923692261164435
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal do Amazonas; Faculdade de Medicina; Brasil; UFAM; Programa de Pós-graduação em Cirurgia
• Palavras-chave em Português: Health Services Research; Quality Control; Patient Satisfaction; Patient Care; Pesquisa sobre serviços de saúde; Controle de qualidade; Satisfação do paciente; Assistência ao paciente; CIÊNCIAS DA SAÚDE: MEDICINA
• Link de acesso: https://tede.ufam.edu.br/handle/tede/6972

Justificativa:O conhecimento do público alvo e de seus anseios é de suma importância para a criação de diretrizes e medidas a fim de proporcionar maior satisfação e, por consequência, fidelização da clientela. Diversas medidas de qualidade do produto ou de um serviço já foram propostas, sempre considerando um aspecto específico do produto final ou da sua linha de produção. Objetivos: Analisar as relações entre o grau de satisfação e o perfil epidemiológico dos pacientes ortopédicos, identificar variáveis sócio demográficas dos pacientes atendidos na enfermaria ortopédica; identificar o nível de satisfação dos pacientes atendidos na enfermaria ortopédica; correlacionar os diversos perfis epidemiológicos e algumas variáveis clínicas com os respectivos índices de satisfação de fevereiro a junho de 2018. Método: Para tanto, buscou estabelecer o perfil epidemiológico, sociocultural e demográfico dos usuários, e posteriormente correlacionou com os respectivos índices de satisfação obtidos através de um questionário próprio criado com base no Short-Form Patient Satisfaction Questionnaire (PSQ SF-18) da RAND CORPORATION. Foram admitidos para o estudo todos pacientes internados na clínica ortopédica para tratamento cirúrgico que aceitaram os termos desta pesquisa sendo excluídos aqueles que por qualquer motivo não fossem capazes de compreender os referidos termos. Os resultados obtidos foram submetidos a uma análise estatística visando um intervalo de confiança de 95%, o que permitiu traçar um perfil epidemiológico fidedigno dos usuários da clínica ortopédica da FHAJ, para tentar descobrir quais eram os principais determinantes para a satisfação do paciente, Resultados: Contudo as variáveis estudadas não foram capazes de alterar significativamente a percepção de satisfação na população estudada, tendo o índice geral de satisfação atingido uma média superior a quatro em uma escala de um a cinco. Conclusão: O grau de satisfação geral encontrado não mostrou correlação com o perfil epidemiológico dos pacientes estudados.