Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
1997 |
| Autor(a) principal: |
Albuquerque, Rosila Cavalcante de |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=14027
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Resumo: |
O tema, intitulado A Etica na Relacao Empresa-Cliente e sua Abordagem nos Programas de Qualidade, investiga o exercicio/pratica da etica empresarial em empresas prestadoras de servicos/produtos e como o usuario/consumidor ou, sobretudo cliente, procura conhecer, perceber e vivenciar a pratica da etica nas relacoes negociais tendo em vista o destaque dado ao consumidor pela Constituicao de 1988, o Codigo de Defesa do Consumidor e os Programas de Qualidade que Explodem na decada de 90 com enfoque para o cliente. A ausencia da pratica da etica nas relacoes negociais, tanto pelo cliente como pela empresa, faz com que estes confundam etica com moralidade e passem a vivenciar um relacionamento muito mais ambasado na logica do consumo do que no exercicio da cidadania onde a prevalencia deveria ser para os seus direitos de e como ser humano. O ponto de investigacao , centrado sobretudo nas empresas que desenvolveram e implantaram Programas de Qualidade e receberam a Certificacao ISSO 9000, e: ate que ponto os Programas de Qualidade funcionam como veiculos de articulacao e conducao da preparacao de uma cultura voltada a pratica da etica.Por tratar-se de uma analise subjetiva do conhecimento do exercicio da etica na relacao empresa cliente, de seus reflexos nas relacoes negociais e, consequentemente, na pratica da cidadania, adotou-se a pesquisa qualitativa. |
