Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2000 |
| Autor(a) principal: |
Carvalho, Cristiana Maria Gomes de Oliveira |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=14993
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Resumo: |
O presente estudo teve como objetivo principal avaliar, do ponto de vista dos funcionarios lideres das equipes de autodesenvolvimento das agencias do Banco do Brasil S.A. no Estado do Ceara, o Programa de Qualidade Total. Para alcancar o objetivo principal, fez necessario levar os objetivos especificos, os quais foram divididos em dois grandes blocos:a) Implantacao - avaliando-se o processo de implantacao do programa nas agencias; b) Resultados - levantando-se ganhos da Gestao pela Qualidade Total explorando-se a qualidade como ferramenta de gestao. O presente trabalho caracteriza-se por um estudo empirico, do tipo exploratorio, com uma pesquisa qualitativa, por coleta de dados via questionario com perguntas fechadas. Para tanto, selecionou-se uma amostra aleatoria com a qual se trabalhou de forma que o erro amostral toleravel nao superasse 7%, retirada de uma populacao de 106 agencias, com 72 questionarios respondidos. O diferencial da pesquisa e que ela foi planejada e executada utilizando-se estatistica aplicada as ciencias sociais, de enfoque psicometrico, sendo seguidas, na construcao do questionario para coleta de dados, tecnicas recomendadas por Pasquali (1997) e Barbettaa (1998). Os escores medicos obtidos permitem afirmar quais sao os pontos fortes e os pontos fracos do programa, suas estrategias de implantacao e seus resultados. |
