Uma Visao Interna do Programa de Qualidade Total do Banco do Brasil....

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2000
Autor(a) principal: Carvalho, Cristiana Maria Gomes de Oliveira
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Link de acesso: https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=14993
Resumo: O presente estudo teve como objetivo principal avaliar, do ponto de vista dos funcionarios lideres das equipes de autodesenvolvimento das agencias do Banco do Brasil S.A. no Estado do Ceara, o Programa de Qualidade Total. Para alcancar o objetivo principal, fez necessario levar os objetivos especificos, os quais foram divididos em dois grandes blocos:a) Implantacao - avaliando-se o processo de implantacao do programa nas agencias; b) Resultados - levantando-se ganhos da Gestao pela Qualidade Total explorando-se a qualidade como ferramenta de gestao. O presente trabalho caracteriza-se por um estudo empirico, do tipo exploratorio, com uma pesquisa qualitativa, por coleta de dados via questionario com perguntas fechadas. Para tanto, selecionou-se uma amostra aleatoria com a qual se trabalhou de forma que o erro amostral toleravel nao superasse 7%, retirada de uma populacao de 106 agencias, com 72 questionarios respondidos. O diferencial da pesquisa e que ela foi planejada e executada utilizando-se estatistica aplicada as ciencias sociais, de enfoque psicometrico, sendo seguidas, na construcao do questionario para coleta de dados, tecnicas recomendadas por Pasquali (1997) e Barbettaa (1998). Os escores medicos obtidos permitem afirmar quais sao os pontos fortes e os pontos fracos do programa, suas estrategias de implantacao e seus resultados.