Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
1999 |
| Autor(a) principal: |
Siqueira, Antonia Monica Pessoa |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=13033
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Resumo: |
Em uma epoca cheia de incertezas, restrincoes, problemas, competicoes e muitas dificuldades, em que as organizacoes sao o alvo; administra-las tornou-se uma tarefa mais complexa e desafiante, principalmente no que se refere a qualidade dos servicos ofertados.Antes administrava-se, conscientes de uma margem de erro, banalizando, entre outras coisas, o tempo gasto com a execucao do servico.Com a advento da Qualidade total, esta margem de erro a cada dia tende a diminuir, favorecendo com isso, outros pontos que, somados, ao final, implicam em um resultado positivo, tanto para quem produz, como para quem consome.Assim, baseado nos conceitos relativos a Qualidade Total, esta pesquisa procurou mostrar o nível da qualidade dos servicos ofertados pela CEASA, verificando, junto aos usuarios do Setor Permanente, alguns pontos considerados essenciais para um bom funcionamento e sugerindo, posteriormente, alternativas para as areas apontadas como deficitarias.Esta pesquisa e uma modesta contribuicao para os administradores ou a quem se interessar pelo aperfeicoamento das atividades realizadas pela CEASA. |
